開設“不滿意請找我”窗口。新津區行政審批局供圖

為持續深化“放管服”改革，進一步優化營商環境，成都市新津區行政審批局圍繞企業和群眾所思所想、所困所惑，全力推進“一網通辦”，政務服務實現線上線下融合，大力推廣“微笑引導”“代幫辦”等一系列暖心服務，當好服務企業和群眾的“店小二”，實現政務服務“零距離”。

“微笑”引導員，讓窗口服務更暖心

“您好，請問您辦理什么業務？”新津區政務服務中心辦事，只見一名胸戴“微笑”徽章、臂戴“新津志愿服務”紅袖章的引導員正在詢問辦事群眾，為其提供引導和指導等服務。“我是政務中心引導工作人員李麗，請跟我走，我帶您去辦理業務……”

據李麗介紹，“上崗之前，我們都經過了專業的培訓，不僅要幫助群眾咨詢引導、解答問題、填寫表格、網上申報、復印材料，做好群眾的‘小幫手’，還要主動詢問群眾的需求，給等待的群眾倒一杯熱水，遇到行動不便的群眾還要接送，讓前來辦事的企業和群眾感受到政務大廳的服務溫度。”

這樣的“暖心服務”又何止這一項，為了讓企業和群眾真切地感受“微笑服務”，新津區政務服務中心還特意制作了“微笑”胸牌。

“以前到政務服務大廳辦事不知道該去哪個窗口。現在有專門引導員，辦事時先到引導員這兒一問，馬上就知道怎么辦、去哪辦，省時省力又省心！”提起大廳的便民服務引導員，前來辦事的張女士贊不絕口。

今年以來，不動產登記、公安戶籍、醫保等窗口已累計為企業和群眾提供咨詢引導12000余次，讓群眾實實在在感受到政務服務利民便民為民的“溫度”。

“代幫辦”靠前服務，讓辦事更貼心

成都津耀物流有限公司開辦了道路運輸經營許可證。由于公司經營范圍發生了變更，公司委托工作人員陳先生來區政務服務中心辦理道路運輸經營許可變更手續。窗口工作人員熱情接待了陳先生，在資料復印、網上申報、填報材料等方面進行了指導，并為陳先生提供全程幫辦代辦。陳先生只需口頭說，最后簽字確認。半天時間，陳先生就拿到了變更后的道路運輸經營許可證。“現在的幫辦代辦服務真好，以前要3天才能拿到證，現在半天就拿到了。”陳先生激動地說。

今年1月至3月是老年人待遇領取資格認證的集中辦理時間，針對80歲以上或身體行動不便的老人，新津區政務服務大廳社保窗口開展“上門服務”。“我們針對老年人辦事需求，特為老年人開通了‘口述申報’‘老年人全程幫辦代辦’‘上門辦’等綠色通道。”新津區行政審批局相關負責人介紹，代幫辦服務的推出，讓原來的政務服務業務辦理由“你來辦”轉變為“幫你辦”。“我們努力把服務做到群眾的心坎上，實現服務群眾‘零距離’。”

今年以來，新津區政務服務中心通過開展幫辦代辦業務，已為老弱病殘孕、軍人、企業提供幫辦代辦及咨詢服務100余次，免費寄送50余件。

用好“好差評”，讓辦事暢所欲言

為了使政務服務質量更優、辦事效率更高、群眾滿意度持續提升，新津區政務服務中心全面推廣 “好差評”工作，窗口工作人員及時提醒辦事企業和群眾對其工作進行評價，進一步強化辦事企業和群眾的主動監督意識，窗口工作人員自覺接受企業和群眾監督。

“您好，請對我的服務進行評價，謝謝！”3月11日，在新津區政務服務大廳不動產登記窗口辦理完相關業務后，窗口工作人員請王杰在面前的評價器上對本次服務作出評價，王杰給出五星級“非常滿意”評價。“工作人員的服務態度挺好的，不僅耐心指導，還幫我準備資料，政策解釋得也很清楚，很快就給我辦好了，所以我對她的服務非常滿意。”王杰說。

在提高辦事企業和群眾主動監督意識上，日前，新津區政務服務中心在一樓大廳顯著位置開設了“不滿意請找我”窗口。該窗口是為了讓企業和群眾辦事遇到困難有地找、有人幫，給“不滿意的事”開辟一個專門的“求解”通道，同時，也幫助其他窗口發現工作中存在的短板與不足。針對“不滿意請找我”窗口，新津區政務服務中心擬定了《“辦事不滿意”服務工作制度》，將服務流程圖對外公開，方便辦事企業和群眾隨時查看。

“我們依托四川省政務服務網和國家政務服務‘好差評’系統，及時對差評投訴進行調查，第一時間解決問題，切實提高政務服務工作水平。”新津區行政審批局相關負責人介紹，政務服務中心還將繼續完善各種意見反饋渠道，通過多種意見反饋渠道，切實提高“好差評”制度，倒逼“放管服”改革力度，優化政務服務，提升營商環境質量，切實將“好差評”制度落地落實，真正意義上兌現“服務質量由企業和群眾來評判”的承諾。

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