成都金牛公安精進(jìn)“一站式”窗口服務(wù)質(zhì)效 解決群眾辦證“最后一公里”問題

政法隊(duì)伍教育整頓開展以來，成都市公安局金牛區(qū)分局將黨史學(xué)習(xí)教育和教育整頓成果轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)際行動(dòng)，從“三個(gè)維度”精進(jìn)“一站式”窗口服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)公安政務(wù)服務(wù)延伸下放，解決群眾辦證“最后一公里”問題，拓展服務(wù)事項(xiàng)提升“一網(wǎng)通辦”能力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”，轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

據(jù)成都市公安局金牛區(qū)分局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來，金牛公安按照“1+1+N”的基本人員配備模式，全面落實(shí)A、B崗制度，確保辦證點(diǎn)位有民警專職值守。窗口民警原則上挑選政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)高、形象佳的民警擔(dān)任，更好展示公安隊(duì)伍精神面貌。同時(shí)，深化培訓(xùn)考核，定期對(duì)各辦證點(diǎn)現(xiàn)有專（兼）職辦證民警及警務(wù)輔助人員進(jìn)行實(shí)地實(shí)際操作培訓(xùn)及考核，對(duì)考核不合格的，采取到辦證中心集中政策培訓(xùn)及跟班作業(yè)方式學(xué)習(xí)政策和強(qiáng)化操作技能培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后返崗工作。將“一站式”建設(shè)納入派出所規(guī)范化建設(shè)工作，各派出所結(jié)合本轄區(qū)人口狀況、辦證需求、崗位設(shè)置等情況，在現(xiàn)有辦公設(shè)備、便民服務(wù)設(shè)施基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善硬件建設(shè)，為群眾創(chuàng)造舒適辦事環(huán)境。

在規(guī)范流程方面，以“五心服務(wù)”實(shí)現(xiàn)群眾五星體驗(yàn)，梳理總結(jié)編訂“一站式”工作“小藍(lán)本”，將“一站式”窗口所涉及的業(yè)務(wù)按警種劃分為四大板塊，將各板塊中涉及的業(yè)務(wù)流程、辦事指南、溫馨提示、操作規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行了梳理和匯編，形成覆蓋全面、通俗易懂的操作手冊(cè)，確保窗口民警按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施業(yè)務(wù)辦理。建立金牛“一站式辦證點(diǎn)”微信工作群，“線上線下”實(shí)時(shí)規(guī)范辦理標(biāo)準(zhǔn)，交流工作經(jīng)驗(yàn)，遇到問題保障第一時(shí)間內(nèi)部流轉(zhuǎn)，最大程度實(shí)現(xiàn)群眾進(jìn)一扇門，辦稱心事。以“五心”（熱心、暖心、舒心、耐心、細(xì)心）服務(wù)為載體，以便企利民為標(biāo)準(zhǔn)，以改進(jìn)作風(fēng)、提高效能為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，引入“五星”考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)“五星”服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)增強(qiáng)民輔警責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和發(fā)展意識(shí)。

此外，延伸服務(wù)“點(diǎn)線結(jié)合”精進(jìn)全域服務(wù)效能，立足群眾所需、所愿、所盼，始終圍繞“以人民為中心”的理念，充分研究和尊重社區(qū)居民意愿及需求，依托公安“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，搭建線上線下相結(jié)合的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照工作實(shí)際，在派出所、“一站式辦證服務(wù)點(diǎn)”、社區(qū)警務(wù)室/站及合署辦公的街道（社區(qū)）黨群服務(wù)中心布設(shè)自助服務(wù)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦、自助辦、隨時(shí)辦”“異地辦、就近辦、一次辦”，推進(jìn)數(shù)據(jù)采集充分融入政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接和碰撞，利用采集的數(shù)據(jù)資源為政府開展社會(huì)治理賦能。進(jìn)一步延伸實(shí)體辦證點(diǎn)位服務(wù)觸角，在天回產(chǎn)業(yè)園社區(qū)、沙河源新橋社區(qū)、荷花池城隍廟社區(qū)探索“微辦證”服務(wù)，將業(yè)務(wù)咨詢、實(shí)有人口登記、身份證辦理等無需提交申辦資料即可辦理的“一站式”業(yè)務(wù)下放到社區(qū)警務(wù)室，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)“就近辦”的服務(wù)目標(biāo)。同時(shí)，各“一站式”辦證點(diǎn)還結(jié)合自身實(shí)際，推出“特色”辦證服務(wù)。

截止到5月23日，金牛公安“一站式服務(wù)辦證點(diǎn)”共辦理戶政業(yè)務(wù)107732件、治安業(yè)務(wù)3392件、開具證明1878件，其中辦理戶口72174件、身份證5111件、居住證30008件。