作為成都都江堰景區(qū)南橋派出所的民警，劉岷欣早已習(xí)慣了過(guò)年過(guò)節(jié)期間，值守在崗位上，穿梭于擁擠的游客之間。

劉岷欣是一名旅游警察，身材適中、圓臉，臉上總是帶著笑意，面對(duì)游客各種各樣的問(wèn)題，他總會(huì)十分有耐心地解答。

他說(shuō)，像他這樣的旅游警察，派出所里面有40余名，除了處理日常警情，他們還需要在景區(qū)駐點(diǎn)值守或移動(dòng)巡邏，“這段時(shí)間是都江堰景區(qū)游客高峰期，日均四五萬(wàn)人，為了更好服務(wù)游客，我們?nèi)珕T在崗，人均一天走3萬(wàn)步！”

全天在崗服務(wù)游客

日行三萬(wàn)步是常態(tài)

2月1日，大年初四，早上8點(diǎn)，劉岷欣和同事孟濤身穿警服，手臂上佩戴好“旅游警察”的標(biāo)志，來(lái)到了都江堰景區(qū)外。在西街與南街的交叉路口，過(guò)往的商家都親切地喊了他一聲“欣哥”。

景區(qū)外的古城掛滿了燈籠，春節(jié)的喜慶隨著燈籠彌漫在大街小巷，上午的人氣還不算高，游客三五成群，漫步在古色古香的街頭，體會(huì)古城的春節(jié)氣息。看到劉岷欣兩人站在路口，偶爾會(huì)有游客走上前，說(shuō)一聲“新年快樂(lè)！”劉岷欣兩人也回之以燦爛的微笑和衷心的祝福。

“警察叔叔，景區(qū)入口怎么走？”“這里是茶馬古道遺址嗎？”“我的手機(jī)掉了，能幫我找一下嗎？”“著名的藍(lán)眼淚在哪兒？什么時(shí)候能夠看到呢？”……

站在路口沒(méi)一會(huì)兒，劉岷欣兩人就接到了各種各樣的游客求助，他們總是不厭其煩地為游客解惑，“一個(gè)旅游警察平均每天都會(huì)遇到兩百多名游客向我們求助，其中最多的就是問(wèn)路，以至于我們有時(shí)候通過(guò)游客的神態(tài)就能知道他是否是來(lái)問(wèn)路的。”劉岷欣說(shuō)。

劉岷欣告訴記者，當(dāng)前南橋派出所總共有民輔警40余人，除了處理日常警情之外，其余時(shí)間基本都是作為旅游警察在景區(qū)外的古城駐點(diǎn)值守，同時(shí)會(huì)隔一段時(shí)間到人流量大的地方進(jìn)行移動(dòng)巡邏。“春節(jié)期間，景區(qū)平均每天有四五萬(wàn)游客，而景區(qū)外的古城則更多，為了更好地服務(wù)游客，第一時(shí)間抵達(dá)需要幫助的游客身邊，基本上從上午8點(diǎn)到晚上12點(diǎn)，除了吃飯，其余時(shí)間都在巡邏路上，一天3萬(wàn)步都是常態(tài)。”劉岷欣說(shuō)。

為服務(wù)游客進(jìn)行定期培訓(xùn)

邊執(zhí)勤邊兼職“導(dǎo)游”

除了現(xiàn)場(chǎng)為游客提供幫助之外，劉岷欣還會(huì)接到很多報(bào)警求助電話，雖然有旅游警察24小時(shí)值守，但是整個(gè)派出所一天依然能接到30多個(gè)報(bào)警電話。

“就在1月31日當(dāng)天，我們這邊一個(gè)賣(mài)茶葉的老婆婆，她裝茶葉的框把游客的羽絨服劃了一條口子，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。游客報(bào)警之后，我趕到現(xiàn)場(chǎng)，其實(shí)游客只是希望老婆婆道個(gè)歉，但是言語(yǔ)上引起了誤會(huì)，經(jīng)過(guò)調(diào)解之后，雙方矛盾化解。”劉岷欣說(shuō)。

由于長(zhǎng)期在景區(qū)執(zhí)勤，劉岷欣除了警察身份，也兼職做起了“導(dǎo)游”。2月1日下午1時(shí)許，一對(duì)來(lái)自安徽的游客找到正在執(zhí)勤的劉岷欣兩人，他們剛逛完都江堰景區(qū)，想要找個(gè)餐館，“你好，我想問(wèn)一下景區(qū)外面哪里可以吃飯，吃完飯之后還有沒(méi)有什么好玩的？”面對(duì)游客的問(wèn)題，劉岷欣說(shuō)：“南橋兩岸都是餐館，可以自行選擇，吃完之后可以去走走茶馬古道，這是古時(shí)候西南民族經(jīng)濟(jì)文化交流的走廊，等到晚上還能在南橋看到著名的藍(lán)眼淚，這也是一個(gè)網(wǎng)紅打卡點(diǎn)！”

此外，幫游客尋找遺失物品、指路、聯(lián)系回城車輛，都已經(jīng)成了這群旅游警察的家常便飯。“為了更好服務(wù)群眾，我們還會(huì)定期安排培訓(xùn)。都江堰景區(qū)有不少外籍游客，現(xiàn)在所里的旅游警察即使不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，也能通過(guò)手機(jī)翻譯等形式幫游客解決一些基本問(wèn)題。”劉岷欣告訴記者。

有景區(qū)就有旅游警察

游客：他們?cè)诰桶残?/p>

據(jù)了解，都江堰作為旅游城市，為了更好服務(wù)游客，當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)結(jié)合自身警情特點(diǎn)，凡是轄區(qū)內(nèi)有旅游景區(qū)的派出所，基本都逐步組建了旅游警察隊(duì)伍，南橋派出所便是其中之一。

“實(shí)際上我們就是一支隊(duì)伍，除了處理日常警情之外，還要兼顧解決涉旅問(wèn)題，加強(qiáng)景區(qū)巡邏，打擊景區(qū)違法行為等方面。”南橋派出所所長(zhǎng)廖蘋(píng)告訴記者，“春節(jié)期間，我們所的民輔警全員在崗，只為給游客提供更好的旅行體驗(yàn)。”

劉岷欣作為旅游警察，每一年的春節(jié)，他都在崗位上，“我已經(jīng)習(xí)慣了這樣的工作方式，能夠讓游客玩得開(kāi)心，我們也很有成就感！”劉岷欣說(shuō)。

據(jù)悉，成都都江堰公安旅游警察是四川省首支縣級(jí)旅游警察隊(duì)伍，他們秉持“隊(duì)伍即風(fēng)景、執(zhí)勤即服務(wù)、執(zhí)法即守護(hù)”的工作理念，通過(guò)“四高勤務(wù)”“四化保障”“四零標(biāo)準(zhǔn)”創(chuàng)新機(jī)制，構(gòu)建特色旅游警務(wù)場(chǎng)景。

因?yàn)檫@群旅游警察的存在，游客們?cè)诼眯羞^(guò)程中也更加舒適，“隨時(shí)都能看到他們的身影，我們也會(huì)玩得更加盡興，更加安心！”站在南橋上，游客李先生感嘆。（成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾?閆曉峰）

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