隨著“秋老虎”的反撲，川南地區高溫天氣再度“加碼”，40℃的烈日炙烤著大地。高溫下，有這么一群人仍堅守在崗位上，以炙熱“高溫”服務，“有度”的貼心關懷，不斷提升客戶服務滿意度。

“烤”驗不斷，服務不停

緊閉的商鋪木門，無人的空曠街道，只有高亢嘈雜的蟬鳴穿透街巷，烈日下的內江東興區雙橋鎮東山村變得格外安靜……

而東山村清源社區2組的金瑞祥自選店里，卻是另一番光景。原來，內江煙草東興區分公司客戶經理們自選“角色”，正在幫助客戶尹華斌解決新店開業的“煩心事”。

店里人聲鼎沸，清潔衛生組、貨架整理組、煙柜陳列組以及庫存盤點組分工明確，大伙干得熱火朝天。盡管每個人臉上早已都掛滿了豆大的汗珠，身上的衣服干了又濕、濕了又干，但他們卻絲毫不在意。

“前期店面裝修遇到40度高溫，許經理看到我忙得一團亂，就帶來好幾個客戶經理一起幫我整理，連水都不喝一口，我這心里真的是過意不去。”尹華斌感嘆道。

對于內江煙草客戶經理來說，“讓客戶更滿意”不是一句簡單的口號，而是日積月累付諸行動的實踐。

不服“暑”，“汗”衛送貨路

8月以來，每天早晨6點半，就能在內江煙草物流園區分揀車間看到分揀員們有序不紊進行卷煙分揀，在倉庫門口能看到送駕人員推著籠車進行卷煙裝車，車輛管理員準備著送貨車輛的安全檢查，確保卷煙配送安全平穩運行。

“周大姐，你開門了嗎？我們7點半就能出發過來。”

……

面對炎熱天氣，送貨人員調整好送貨時間，提前裝貨發車，準時將卷煙送達客戶手中；同時，還不忘溫馨提示，告知零售客戶做好高溫防潮工作，避免卷煙受損。

不管高溫天氣如何持續肆虐，像送貨員和零售客戶這樣的對話，每天都在上演。總能在城市街道、鄉村集市上看到物流送貨車和送貨員的身影，他們奔走在城市鄉村的各個角落，耐心將防霉度夏小技巧告知到每個零售戶，用心用情配送好每一條卷煙，做好高溫下“汗”衛客戶服務的“最后一公里”。

煙草綠在烈日下的“炎”值擔當

今年80歲的鄒大爺在內江東興區石子鎮經營著一家不大不小的副食店，算算也是第15個年頭了。

7月13日，暴風雨夜襲內江，石子鎮也是受災最為嚴重的鄉鎮之一。當得知鄒大爺的門店遭遇了洪水沖擊，內部積水嚴重，部分商品泡水的情況后，東興區局（分公司）“長江”稽查大隊第一時間組織志愿者前往清理汛后清淤、轉運商品、排查次生安全隱患，竭盡全力幫助鄒大爺盡快恢復經營秩序。

“你們跑這么遠專程來給我送這煙草專賣零售許可證啊？小伙子一個個臉曬得通紅，鄉下地方連個遮陰的都沒有，難為你們了。”鄒大爺感激地說。

“您年紀大了，行動不便，住得又遠，這些都是我們應該做的。我多跑一公里，您就少跑一公里，您的肯定就是我們最大的動力。”東興區局（分公司）椑木中隊隊長湯小輝握著鄒大爺的手說。

入夏以來，“長江”稽查大隊，為受災群眾、老弱病殘等特殊客戶群體“送證上門”135次，涉及東興區6個鄉鎮。他們用迅速的行動、默默的堅守，為零售客戶們送去避暑“清涼”。（張夏曦、陳雪陽）

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