醫保公共服務關系億萬群眾切身利益。為增進公眾對醫保經辦工作的了解，成都市醫保事務中心組織開展了“走進醫保經辦大廳”現場體驗活動，市人大代表、市政協委員、企業代表、市民代表及相關人士等積極參與。

活動當天，代表們首先參觀了市本級醫保經辦大廳，詳細了解了醫保業務的辦理流程和各項服務設施，深切感受到經辦大廳提檔升級后煥然一新的變化。綜合窗口設置更加合理，群眾辦理業務可不再往返于不同窗口，能夠高效快捷完成各類醫保業務辦理；自助服務區功能更加完善，企業、個人都可在這里登錄醫保網上經辦大廳，實現高頻事項自主操作辦理，等待時間盡可能減少；除大廳硬件改造外，工作人員熱情、耐心、專業地為每一位前來辦事的群眾提供貼心周到的服務，服務意識、服務態度和服務水平等方面均有提升，大家深切感受到醫保服務的關懷與溫度。

隨后，大家來到醫保熱線電話咨詢組，現場感受咨詢人員專業、耐心的服務，高效的接聽處理機制和專業的醫保知識儲備，讓代表們對平日陌生的醫保咨詢電話工作有了全新的認識和理解。最后，在座談交流環節中，代表們紛紛發言，就醫保政策宣傳、服務優化、流程簡化等方面提出了寶貴的意見和建議。

現場體驗活動不僅讓公眾近距離感受、了解醫保經辦工作，也為醫保部門與民眾之間搭建起溝通的橋梁。通過這種方式，醫保部門直接地了解了民眾需求并不斷改進自身工作，為廣大人民群眾提供更優質、更便捷、更貼心的經辦服務。今后，類似活動還將常態化開展，以促進醫保工作的不斷完善和發展，更好地保障人民群眾的健康權益。

來源：成都市醫療保障局

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