國家稅務(wù)總局成都市稅務(wù)局鮮明實(shí)干導(dǎo)向，突出原原本本學(xué)、扎扎實(shí)實(shí)干，以更嚴(yán)要求更高標(biāo)準(zhǔn)深入開展好第二批主題教育，確保取得實(shí)實(shí)在在的成效。

溫江稅務(wù)在“溫心之家”調(diào)解室為納稅人答疑解難。成都市稅務(wù)局供圖

原原本本學(xué)，理論學(xué)習(xí)入心見行

自第二批主題教育啟動(dòng)以來，一場(chǎng)理論大學(xué)習(xí)、思想大武裝在成都稅務(wù)系統(tǒng)扎實(shí)開展。把“學(xué)思想”作為首位任務(wù)，成都稅務(wù)黨委組織各區(qū)稅務(wù)局黨委班子成員、各市（縣）稅務(wù)局黨委書記舉辦為期1周的讀書班，組織引導(dǎo)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部靜下心來，認(rèn)認(rèn)真真讀原著、學(xué)原文、悟原理，從黨的科學(xué)理論中悟規(guī)律、明方向、學(xué)方法、增智慧。

讀書班中，學(xué)員們采取“看、讀、講、論”相結(jié)合的方式，圍繞深刻領(lǐng)悟“兩個(gè)確立”的決定性意義、推進(jìn)自我革命等主題進(jìn)行研討，95名學(xué)員依次交流發(fā)言、相互學(xué)習(xí)，不斷增進(jìn)對(duì)黨的創(chuàng)新理論的政治認(rèn)同、思想認(rèn)同、理論認(rèn)同、情感認(rèn)同，努力把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推進(jìn)稅收現(xiàn)代化的強(qiáng)大力量。

“要增進(jìn)流暢便利的辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)，為納稅信用高的市場(chǎng)主體強(qiáng)服務(wù)、增便利，從而助力新都建圈強(qiáng)鏈高質(zhì)量發(fā)展?！毙露级悇?wù)黨委書記、局長(zhǎng)杜林在讀書班交流研討中說。據(jù)了解，新都稅務(wù)按照信用級(jí)別實(shí)施分類服務(wù)和差異化管理措施，聯(lián)合營商辦舉辦“納稅信用等級(jí)‘5連A’企業(yè)”評(píng)選表彰活動(dòng)，對(duì)信用級(jí)別高的納稅人，給予開辟綠色通道、申請(qǐng)納稅信用貸等多項(xiàng)激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)政策和措施，同時(shí)協(xié)調(diào)多個(gè)部門進(jìn)行聯(lián)合守信激勵(lì)，助力民營企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

學(xué)員們一致表示，通過讀原著學(xué)原文悟原理，深刻領(lǐng)悟“兩個(gè)確立”的決定性意義，進(jìn)一步增強(qiáng)做到“兩個(gè)維護(hù)”的自覺性和堅(jiān)定性，回到崗位后，將進(jìn)一步示范帶動(dòng)黨員干部加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、提升能力本領(lǐng)，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為加快發(fā)展、破解難題、狠抓落實(shí)的生動(dòng)實(shí)踐。

“楓橋式”稅費(fèi)服務(wù)驛站調(diào)解員在為納稅人解決涉稅問題。成都市稅務(wù)局供圖

奔著問題去，用心破解急難愁盼

“你們覺得最近稅務(wù)局服務(wù)怎么樣噢？”

“服務(wù)還是多好的，就是來辦事的人還是太多咯，排隊(duì)時(shí)間還是有點(diǎn)長(zhǎng)?！?/p>

開展領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程”，是成都稅務(wù)“大興調(diào)查研究”的重要舉措之一，各部門領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)變身份，轉(zhuǎn)換視角“沉浸式”體驗(yàn)涉稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)辦理全流程，用心破解納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題。

錦江稅務(wù)領(lǐng)導(dǎo)班子以“企業(yè)辦稅員”的身份同身邊群眾聊天交流時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多群眾都談到了“辦稅服務(wù)廳在部分時(shí)段排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)”這一問題，賡即召集職能部門專項(xiàng)研究、定點(diǎn)突破，搭建起“1+3”稅費(fèi)業(yè)務(wù)便捷辦理體系，通過開設(shè)一個(gè)“小件快辦”窗口，優(yōu)化“碼上辦”“熱線辦”“網(wǎng)上辦”三條“非接觸式”辦理渠道，提高效率，壓縮辦理時(shí)間?！?+3”稅費(fèi)業(yè)務(wù)便捷辦理體系搭建以來，通過“小件快辦”窗口辦理業(yè)務(wù)的納稅人繳費(fèi)人等候時(shí)間相較于原來減少了50%，3條遠(yuǎn)程辦理渠道累計(jì)辦件6000余件，為納稅人繳費(fèi)人帶來“又快又好”的稅費(fèi)辦理體驗(yàn)。

在成都燃?xì)饧瘓F(tuán)客戶服務(wù)中心，武侯稅務(wù)黨委委員、副局長(zhǎng)蘇鳴躍化身“接線員”，在線解答繳費(fèi)人相關(guān)疑問，收集繳費(fèi)人意見建議?！半m然知道可以通過手機(jī)線上繳費(fèi)，但是對(duì)部分老年人來說還是有些困難，今天稅務(wù)干部告訴我們不僅可以通過身邊的紅旗超市繳費(fèi)，還可以當(dāng)場(chǎng)開票，感覺更加方便了?！崩U費(fèi)人鄒先生在電話咨詢結(jié)束后表示。據(jù)介紹，為進(jìn)一步減輕征繳成本，武侯稅務(wù)聚焦打造社保繳費(fèi)“一公里服務(wù)圈”，不僅在線上打通了支付寶、成都燃?xì)馕⑿殴娞?hào)、網(wǎng)銀等多種繳費(fèi)渠道，更在線下市內(nèi)9個(gè)燃?xì)鉅I業(yè)廳和2000多個(gè)社區(qū)超市柜臺(tái)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了繳費(fèi)點(diǎn)位，實(shí)現(xiàn)同城通繳城鎮(zhèn)垃圾處理費(fèi)，極大節(jié)省繳費(fèi)時(shí)間與成本。

今年以來，成都稅務(wù)系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部深入一線“體驗(yàn)辦”“陪同辦”，有效發(fā)現(xiàn)問題、了解需求、促進(jìn)提升。高新稅務(wù)針對(duì)智能開業(yè)過程中影響納稅人快速領(lǐng)取發(fā)票的問題進(jìn)行改進(jìn)，成華稅務(wù)建立“1312”爭(zhēng)議反饋工作機(jī)制提升訴求處理時(shí)效，東部新區(qū)稅務(wù)端對(duì)高頻涉稅事項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化提升，龍泉驛稅務(wù)通過強(qiáng)化部門協(xié)作解決了個(gè)人股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)辦理資料多頭報(bào)送癥結(jié)，邛崍稅務(wù)通過“靠前服務(wù)”“企業(yè)專窗”優(yōu)化不動(dòng)產(chǎn)稅務(wù)窗口業(yè)務(wù)……在領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程”的生動(dòng)實(shí)踐中，越來越多的堵點(diǎn)難點(diǎn)正在打通。

緊盯問題改，積極踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”

深化拓展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在推進(jìn)基層社會(huì)治理中的重要作用，是成都稅務(wù)改實(shí)問題、化解矛盾的關(guān)鍵舉措。成都稅務(wù)黨委深入貫徹落實(shí)總局黨委、省局黨委的安排部署，制發(fā)《國家稅務(wù)總局成都市稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)<新時(shí)代蓉稅“楓橋式”稅務(wù)所（分局、辦稅服務(wù)廳）建設(shè)實(shí)施方案>的通知》，健全工作機(jī)制，切實(shí)將征納矛盾化解在基層一線，在檢視整改中不斷提升基層稅收治理能力。

發(fā)揚(yáng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，重在“抓前端、治未病”?！岸悇?wù)服務(wù)站設(shè)在商會(huì)，駐點(diǎn)服務(wù)，宣傳政策，解決問題，真是太方便了！”成都布達(dá)拉酒店管理有限公司負(fù)責(zé)人謝澤忠說。針對(duì)基層調(diào)解團(tuán)隊(duì)覆蓋面不足、成員組成較單一等問題，都江堰稅務(wù)成立基層商會(huì)稅務(wù)服務(wù)站，端口前移開展普法、答疑、調(diào)解、維權(quán)等工作。溫江稅務(wù)則在“溫心之家”調(diào)解室中建立內(nèi)部調(diào)解和外部專家“兩支隊(duì)伍”，完善稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解、矛盾分類分級(jí)調(diào)處、跟蹤問效反饋“三套機(jī)制”，運(yùn)行“法治＋德治”工作模式、“線上＋線下”調(diào)處模式、“內(nèi)部＋外部”綜合治稅模式、“用數(shù)＋管數(shù)”前端化解等“四個(gè)模式”，著力將矛盾爭(zhēng)議化解在基層、化解在萌芽。

“智能導(dǎo)稅就像診斷醫(yī)生一樣，根據(jù)我的辦稅情況推送最貼合的政策，還有風(fēng)險(xiǎn)分析功能，找到問題的同時(shí)提供了解決辦法，非常智能?！彼拇ǘ鞯郎锟萍加邢薰镜呢?cái)務(wù)負(fù)責(zé)人楊雪說。金牛稅務(wù)瞄準(zhǔn)“楓橋式”稅務(wù)所爭(zhēng)議調(diào)解過程中收集到的“咨詢導(dǎo)稅不智能、場(chǎng)景運(yùn)用不多元、服務(wù)指南不明確”等問題積極整改，梳理形成了13大類155小類《稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦事指南》，并將其嵌入“智能導(dǎo)稅”系統(tǒng)中，納稅人繳費(fèi)人只需選擇辦事情形，系統(tǒng)就能精準(zhǔn)識(shí)別，提供相應(yīng)的材料清單、申報(bào)流程與注意事項(xiàng)。目前，“智能導(dǎo)稅平臺(tái)”日均使用達(dá)上百次，受到納稅人的一致好評(píng)。

下一步，成都稅務(wù)將繼續(xù)把“實(shí)”字貫穿工作始終，持續(xù)抓好第一批、第二批主題教育的銜接聯(lián)動(dòng)，緊盯尚未解決的難點(diǎn)問題，上下聯(lián)動(dòng)做好共同答題，不斷提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感、體驗(yàn)感。（徐元素、詹曉攀、楊芮）

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