“‘辦不成事碼上反映’太方便了，掃碼填寫問題以后，高新區(qū)稅務(wù)局馬上就有專業(yè)的老師和我聯(lián)系，問題很快就解決了！”3月，納稅人劉女士2次在電子稅務(wù)局提出“開具中國稅收居民身份證明”申請，均因不符合業(yè)務(wù)辦理條件未能受理。劉女士馬上掃描高新稅務(wù)“辦不成事碼上反映”二維碼填報了情況。

成都高新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員接收后，第一時間向劉女士說明了“中國稅收居民身份證明”的辦理條件、用途，并協(xié)助劉女士與合同簽訂企業(yè)深入溝通，及時化解爭議，得到劉女士的充分認可。

指尖一動，掃碼反映。據(jù)悉，成都高新區(qū)稅務(wù)局積極探索“楓橋經(jīng)驗”在納稅服務(wù)實踐中的運用，堅持“問題快速響應(yīng)、矛盾不上交”服務(wù)理念，運用信息化手段創(chuàng)新制作了“辦不成事碼上反映”二維碼，主要受理納稅人繳費人在高新區(qū)稅務(wù)局辦稅繳費過程中因“辦不成事”而發(fā)起的問題反映、稅務(wù)投訴和舉報三類事項。納稅人繳費人只要動動指尖就可以迅速在線反映急難愁盼事項。由于該二維碼預(yù)先設(shè)計了反映訴求的相關(guān)格式要件，避免了以往電話反映訴求時存在的信息記錄不完整、不準確等問題，解決了以往通過信箱、網(wǎng)站等方式反映訴求存在的操作不便捷、查看處理結(jié)果不方便等問題，縮減了反映問題的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高了問題處理效率，進一步豐富和暢通了納稅人繳費人訴求反映渠道，把稅費問題矛盾有效化解在源頭、化解在基層。

隨手一掃，快捷受理。為方便納稅人繳費人知曉并習(xí)慣使用“碼上反映”，高新區(qū)稅務(wù)局在辦稅服務(wù)場所擺放二維碼紙質(zhì)宣傳單，在自助辦稅電腦云桌面放置“碼上反映”二維碼，納稅人在辦稅服務(wù)場所遇到問題，可以隨時掃碼進行反映。區(qū)局還利用征納互動平臺、短信平臺等線上渠道推送“碼上反映”網(wǎng)址鏈接，推動二維碼覆蓋面更加廣泛。納稅人繳費人隨手使用手機掃描“碼上反映”二維碼或點擊網(wǎng)址鏈接即可直接在線填寫問題事項相關(guān)信息，提交成功后會收到訴求已受理的手機短信通知，“碼上反映”平臺還同步向問題涉及的稅務(wù)局相關(guān)部門推送消息提醒，問題解決后納稅人繳費人也會收到手機短信即時提醒，全程均通過手機辦理，更加方便快捷。

登記一單，專人處理。高新區(qū)稅務(wù)局安排專人專崗負責(zé)管理“碼上反映”平臺，在“碼上反映”后臺統(tǒng)一受理，登記相關(guān)信息，建立“碼上反映”訴求件明細臺賬，形成任務(wù)工單，交由應(yīng)對部門及時處理。對于急需在短時間內(nèi)處理的緊急訴求件，經(jīng)辦人員在接到訴求后2個小時內(nèi)進行緊急核實并向掃碼人員反饋；對于一般訴求件，要求經(jīng)辦人員在2個工作日內(nèi)辦理并回復(fù)掃碼人員；對事項較為復(fù)雜確實難以在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，經(jīng)辦人員按規(guī)定將調(diào)查進展情況或初步結(jié)果告知掃碼人員。

近年來，高新區(qū)稅務(wù)局將“楓橋經(jīng)驗”與便民春風(fēng)行動有機融合,秉承“矛盾不上交、服務(wù)不缺位、征納更和諧”的服務(wù)理念,全面總結(jié)高新稅務(wù)“納稅人之家”“媛媛工作室”等矛盾糾紛解決機制，從納稅人實際需求出發(fā)推出多項舉措，及時安撫納稅人情緒、協(xié)調(diào)解決問題，并不斷完善稅費爭議分級處理機制、提升服務(wù)質(zhì)效，有效提高政策推廣度和群眾滿意度，積極打造新時代基層稅收治理“高新樣板”。（段爽）

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