人民網(wǎng)成都1月22日電（郭瑩）一個(gè)安全、舒適、實(shí)惠的休息空間，能給貨車司機(jī)帶來怎樣的體驗(yàn)？

在成德南高速金堂服務(wù)區(qū)，去年底上線運(yùn)營的貨車司機(jī)“暖心之家”或許能給我們答案。

從關(guān)注貨車司機(jī)基礎(chǔ)需求到提供細(xì)致全面的服務(wù)，貨車司機(jī)“暖心之家”在不斷升級迭代的過程中，踐行“我為群眾辦實(shí)事”，重點(diǎn)關(guān)注解決貨車司機(jī)“急難愁盼”問題。運(yùn)營一個(gè)月以來，“暖心之家”已接待貨車司機(jī)340余人，提供咨詢、實(shí)惠套餐、休息、淋浴、洗衣晾曬、共享廚房等服務(wù)752次。

服務(wù)項(xiàng)目再上新

貨車司機(jī)可在線辦理道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)

貨車司機(jī)長途跋涉，運(yùn)輸過程中吃住往往得不到保障。出于對貨物安全的擔(dān)憂及經(jīng)濟(jì)因素的考量，不少司機(jī)選擇夜間在貨車內(nèi)隨便“打個(gè)盹兒”，既不利于安全運(yùn)輸，也讓他們奔波旅途更加勞累。

為了解決貨車司機(jī)群體的實(shí)際困難，四川正著手建立一批貨車司機(jī)“暖心之家” 。按照四川省交通運(yùn)輸廳的規(guī)劃，“暖心之家”主要依托高速公路服務(wù)區(qū)、普通國省道服務(wù)設(shè)施、貨運(yùn)樞紐（物流園區(qū)）、內(nèi)河港口布局，設(shè)置停車、餐飲、休息、洗衣、淋浴、洗漱、如廁、安保、零售等服務(wù)，滿足貨車司機(jī)“喝口熱水、吃口熱飯、洗熱水澡，睡個(gè)安穩(wěn)覺”的需求。

一個(gè)月前，四川首個(gè)貨車司機(jī)“暖心之家”在成德南高速金堂服務(wù)區(qū)亮相。除了提供上述基礎(chǔ)服務(wù)以外，“暖心之家”還做了進(jìn)一步升級，提供洗衣臺和專屬晾曬區(qū)、打造免費(fèi)使用的共享廚房、安裝電動按摩椅等，以滿足貨車駕駛員多樣化需求。

不僅如此，“暖心之家”在細(xì)節(jié)上也根據(jù)貨車司機(jī)實(shí)際情況作出考量：

洗衣功能區(qū)，不僅安裝了洗衣機(jī)，還提供了烘干機(jī)。在9攝氏度的戶外，打開水龍頭不到30秒，水溫就升至40度左右，洗衣完全不擔(dān)心“凍手”；考慮到貨車司機(jī)經(jīng)濟(jì)情況，“暖心之家”在服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)上盡可能體現(xiàn)“實(shí)惠””，司機(jī)朋友自帶被褥入住“最低一元”，服務(wù)區(qū)售賣的“一葷兩素”盒飯價(jià)格最低十元。

針對駕駛員對夜間停車貨物容易被盜的顧慮，“暖心之家”安排了專門的安保人員對車輛停放區(qū)域進(jìn)行管理，并聯(lián)合高速公安、高速執(zhí)法，通過“一路三方”，強(qiáng)化巡查確保貨物、車輛和人員安全。在車輛停放區(qū)，多組高清攝像頭將車輛監(jiān)控畫面實(shí)時(shí)接入司機(jī)休息房間，讓他們隨時(shí)隨地查看貨車安全狀況，真正實(shí)現(xiàn)了“放心停”。

“暖心之家”在運(yùn)營過程中，不斷地根據(jù)司機(jī)們需求增添功能配套。”成德南公司經(jīng)濟(jì)開發(fā)部副經(jīng)理蘭藝介紹， “近期，我們已經(jīng)建立起黨群服務(wù)中心，并專門安裝了電腦設(shè)備，提供給貨車司機(jī)免費(fèi)使用，幫助他們在線辦理道路運(yùn)輸網(wǎng)上業(yè)務(wù)。”

真正體現(xiàn)“家”的含義

用細(xì)節(jié)體現(xiàn)對貨車司機(jī)的關(guān)愛與尊重

“在這里放心睡覺，不會丟東西，感覺好溫暖，我是一名自養(yǎng)自開的司機(jī)，今年的運(yùn)輸太難了，本來開始有放棄的打算，今天開到這里感受到的服務(wù)讓我對貨運(yùn)又燃起了希望，謝謝！”

“冬天能洗熱水澡，感到很舒服，我在這個(gè)寒冷的冬天感覺到了溫暖。”

……

在“暖心之家”的留言薄上，“滿意”、“溫暖”、“感謝”等詞語頻頻出現(xiàn)。不少貨車司機(jī)表示，“暖心之家”功能齊全，住宿條件好，“這樣的配套，放在過去是想都不敢想的。”

成德南公司黨委副書記王雪嶺全程參與了“暖心之家”建立和運(yùn)營，在他看來，“暖心之家”不僅讓駕駛員長途駕駛過程中杜絕“風(fēng)餐露宿”，還能讓他們感受到關(guān)懷和尊重。

“剛開始，很多駕駛員不相信有這么好的事情，在體驗(yàn)我們的服務(wù)后，都伸出大拇指點(diǎn)贊。”王雪嶺說，暖心之家不僅給駕駛員提供了一個(gè)休息物理空間，服務(wù)區(qū)工作人員的貼心服務(wù)也讓他們感受到關(guān)懷與尊重。“很多司機(jī)在住宿和使用共享餐廳后，都會主動清理和打掃。”

據(jù)了解，預(yù)計(jì)到2022年底，四川省將建成“暖心之家”15個(gè)。到2025年底，建成“暖心之家”33個(gè)，形成覆蓋廣泛、布局合理、服務(wù)完善、便捷普惠的“暖心之家”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，基本實(shí)現(xiàn)主要貨運(yùn)通道和貨運(yùn)樞紐（物流園區(qū)）“暖心之家”全覆蓋。

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