用“點擊”點亮服務，用“輸入”輸送力量

“欣泉，準備更新功能菜單。”“收到！”劉欣泉，建行四川省分行微信公眾號運維團隊人員，近段時間，這是他與同事的常見對話。春節以來，建行四川省分行微信公眾號版本迭代接近30次，其中，既包括全國金融機構中首家接入百度“疫情地圖”這樣的先行探索，也包括對線上理財、營業網點查詢等功能細節的打磨完善。截至2月21日，該微信公眾號接入“疫情地圖”、在線問診、心理健康咨詢、線上“菜籃子”、外出務工健康申報等防疫功能5大類、14子項，同時針對疫情期間線上金融服務需求變化，優化升級了營業公告、投資理財、快貸申辦等多項金融功能。

微信平臺的功能變化，只是建行四川省分行疫情期間多類線上服務平臺“應時而變”的縮影。為及時響應建行客戶、社會公眾對疫情防控各類信息的知情需求，響應國家對減少線下聚集、降低接觸感染風險的工作安排和號召，全力支援社會各界復工復產，建行四川省分行在政府主管部門指導下，依托總行金融科技賦能優勢，加強與外部機構聯動合作，致力推動信息和服務共享，攜手共建多功能、立體化的線上“戰疫聯盟”。

加快聚合防疫抗疫功能平臺

上線“建行智慧社區管理平臺”，在四川省民政廳《關于用好信息輔助技術加強村（社區）疫情防控工作的通知》下發后，第一時間對接各市州民政部門，全力配合當地社區網格化服務，方便社區居民、社區管理人員開展防疫信息線上統計報送等工作。截至2月20日，四川省內開通“建行智慧社區管理平臺”的社區約44000個，其中城市社區逾2700個，鄉村逾5000個，政府和企事業單位逾36000戶。

與百度地圖合作，將手機銀行、微信銀行、省分行微信公眾號全面接入“疫情地圖”功能。用戶點擊登入地圖，可根據個人定位查看周邊疫情小區、發熱門診和定點醫院地址，獲取疫情動態信息，相關數據信息均來自主管部門權威發布；同時還可查閱全國城市、省份人員遷徙趨勢，及時了解出行情況。

在裕農通普惠服務平臺整合接入省內醫院在線問診、定點醫院查詢等防疫服務�！笆�內醫院在線問診專區”已集結7家本地醫院入駐，用戶點擊即可在線問診，并配有藏語、彝語視頻操作指引。

加快搭建復工復產支援平臺

配合四川省就業服務管理局“線上春風行動”，在裕農通等平臺開設“四川本地用工信息查詢專區”，接入就業局“四川e就業平臺”求職招聘功能，返鄉求職者可通過建行線上平臺快速獲取本地用工信息，盡可能實現就近就地就業，同時也為本地企業復工復產提供人力資源保障。

接入四川省大數據中心會同省衛健委開發上線的“四川外出務工人員健康申報和查詢系統”，協助受理外出務工人員健康申報。務工人員通過四川建行微信公眾號、裕農通等平臺在線點擊填報個人信息，到衛生院或社區衛生服務中心只需進行必要的流行病學史調查和體溫測量，合格后即可在線自動生成健康證明。

在成都市稅務局支持下推出稅銀合作“減稅抗疫貸”，針對醫藥產業鏈特征推出網絡供應鏈貸款“e醫通”，在建行“惠懂你”APP開通抗疫客戶信貸專區，配備專項信貸資金、專享利率優惠，小微企業線上一站式辦理貸款申請、簽約、支用和續貸，融資“輸血”助力恢復生產、激發經營活力。

加快升級便民金融服務平臺

啟動個人住房貸款提前還款線上辦理應急通道。根據前期預約進度，恰逢疫情防控期間提前還款的客戶，建行工作人員陸續通過電話、微信等手段進行聯系，運用視頻通話等方式遠程驗證身份信息和還款信息，收集要素齊全后由建行系統自動扣款，結清款項后按照當地不動產登記中心流程辦理注銷手續。建行房貸客戶如有新增提前還款需求，可通過建行四川省分行微信公眾號進行還款預約。

開通客戶經理云工作室，700余客戶經理“云上”提供理財資訊分享、精選產品推薦、近期活動介紹等服務，用戶可線上選購心儀金融產品。目前， 四川建行客戶經理云工作室累計訪問量已突破53萬人次。

四川省大數據中心在四川政務服務網和“天府通辦”APP快速部署“疫情防控服務專區”后，省內同業中率先配合上線金融服務綜合模塊。該模塊包含“預約”“查詢”“繳費”三大板塊、近20項子服務，用戶可瀏覽建行網點及自助設備分布情況，預約應急開戶、取款、匯兌等服務，可查看賬戶明細、還款情況、對公電子回單等，以及進行水電氣費、話費、交通罰款繳納。