新型冠狀病毒肺炎隔離者的心理關懷建議

為減輕新型冠狀病毒肺炎疫情所致的心理傷害，2020年1月27日，國家衛健委疾控局發布了《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則》，要求將心理危機干預納入疫情防控整體部署。

就被隔離觀察者而言，其既不同于確診患者已進入緊急醫療治療的階段，又不同于普通民眾有相對自主和安全的狀態。在被動監測、社交限制、環境封閉、患病暗示、診斷模糊和信息缺失的狀態下，其心理可能貌似平靜不以為然、也可能人格解體內心崩潰，引發對自己或醫護人員的傷害言行。針對這類群體的心理干預，可以從如下方面進行。

一、告知后續安排，增加可控制感

一旦要求進入隔離觀察，其容易激活心理應激狀態，感覺震驚、惶恐、失控、無助甚至絕望。此階段應盡可能按照標準流程，準確告知后續流程和需要配合的細節。家屬應盡量保持穩定狀態，避免近期作重大決定，增強被隔離者內心的安全感和控制感。

二、接納負面狀態，引導壓力宣泄

在隔離初期，難免出現焦慮、恐懼、憤怒、抑郁等負面情緒，應專門留出時間進行溝通。尤其要真誠傾聽與共情，鼓勵其表達內心真實的感受。針對不同性格和氣質的對象，話題以對方感興趣的為主，多以開放式的提問，注意話題方向的引導，幫助通過交流宣泄內心的壓力，獲得心理的支持。

三、適度交流關懷，避免冷熱不均

需要注意溝通頻率，盡量定期交流，防止剛開始過于聚焦和緊張，后期減少后造成的心理落差與失落。溝通中不要因為自身工作超負荷或者其他情緒影響，表情冷漠、態度生硬，導致被隔離者出現被孤立、被拋棄、甚至責備自己增加麻煩的內疚感。另外，在其面前交流要坦然，避免遮遮掩掩、欲言又止，或指指點點、交頭接耳，容易引發其敏感多疑，不利于內心平衡。

四、保持平和樂觀，積極言語暗示

在觀察期間，注意保持常態的交流，不刻意地攀談，避免觸發其他事件的情緒形成交叉影響，也給被隔離者自我整理內心的空間。注意疫情信息的交流語序，保持積極的傾向，比如“人數在增多，但已治好了一些人”與“已經治好了一些人，但人數在增多”，就應盡量采取前者的表述方式。

五、增強認同完善，消除不良認知

在心理干預和互動交流中，可以引導其對曾經應對挑戰的回憶，提升對自我的認同和人生的完善感。同時，注意識別和處理典型的不合理信念，尤其是“必須要按照我認為對的方式來進行防護”等絕對化要求的思維、“連防護都做不好，我真是個失敗、無能的人”等過分概括化的思維、“被隔離就是終極宣判，家庭、生活、人生全都沒了”等糟糕至極的思維。

六、微空間也豐富，主動充實時光

隔離觀察期間，可以根據實際條件，力所能及的組織被隔離者，聚焦當下時光，作一些記錄日記、正念冥想、音樂放松、病床微運動及其他活動，主動轉移注意力，豐富隔離的時光。

隔離不是別離，科學的心理關懷，讓眾志成城、戰勝疫情的心橋暢通無阻。