“我的身份證落在酒店了，好不容易從外省專程來看三星堆，這下進不了博物館，咋辦？”近日，在四川省德陽市廣漢市三星堆博物館門口，來旅游的劉女士聽說要刷身份證才能進館，當時就急壞了。

　　正在一旁執勤的民警見狀，上前詢問情況。隨后，他告訴劉女士，只要在游客中心旁的移動警務服務站輸入身份信息，即可打印身份證明入館參觀。民警帶著劉女士來到移動警務服務站里，1分鐘左右，劉女士就拿到了臨時身份證明。

　　“這個服務太好了，要是因為沒帶身份證而無法參觀，可就太遺憾了。”拿到證明后，劉女士連連夸贊，隨后順利檢票入館參觀。

　　去年“五一”、國慶等節點，三星堆博物館日均參觀人次達3萬余。未攜帶身份證、貴重物品遺失、小孩走失、游覽過程中產生矛盾糾紛……來參觀的游客多了，難免會遇到一些麻煩事，影響旅行體驗。

　　“對此，公安機關牢固樹立為民服務意識，靠前一步，把服務‘送’到游客身邊，哪里有需求就當場處置，幫助游客化解燃眉之急。”德陽市公安局負責人說，圍繞游客證件丟失、財物遺失、醫療求助、消費矛盾、糾紛調解等涉旅警情，公安機關健全快速響應機制，增強應急處置能力，不斷提升游客體驗，打造游客看著放心、玩得安心的和諧治安環境。

　　在三星堆博物館，還有一支特殊的隊伍，那就是廣漢市公安局治安大隊文保中隊的民輔警們，他們全年日夜堅守在三星堆博物館，守護三星堆文物，保障游客人身財產安全。

　　“我們一上班就在三星堆博物館內外周圍到處‘轉’，以最高的效率為游客提供最貼心的服務。”文保中隊三星堆警務室民警付社生說。在他的手機里，保存了很多發往各地的快遞訂單，都是寄出游客遺落的各種物品的。

　　“每個失主發現物品丟失后，都會心急如焚。只要我們核實到身份信息，就會第一時間聯系游客，將其遺落在博物館內的物品、證件以最快速度郵寄，解決游客的煩惱，提升他們的旅游體驗感。”付社生說。

　　在三星堆博物館，即便是夜場，也幾乎場場爆滿。在排隊等候時，游客心中不免有些焦躁，文保中隊民輔警在執勤過程中，發現這種情況就會開展情緒疏導，贏得游客理解，將可能產生的矛盾糾紛化解于萌芽中。

　　近日，王先生從外省來到成都，忙完白天的事務后，專門趕到廣漢，赴一場“三星堆之約”。由于人流眾多，夜場很早就開始排隊了。時間一長，王先生和周圍的游客有些不耐煩了。

　　“民警過來安慰我們，表示理解我們的心情，還說自己外出旅游時，也有過這樣的心情，并向我們宣傳了博物館的規定。”王先生說，當時聽他這么一說，一下就覺得心里平靜了，現場游客紛紛拍手叫好。

　　“一張張笑臉、一次次溫暖瞬間，是我們不斷前行的動力。我們將不斷提升旅游警務服務水平，護衛國寶安全、維護旅游秩序，為‘三星堆+’全域旅游保駕護航。”德陽市公安局負責人說。

　　《 人民日報 》（ 2025年01月16日 19 版）

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