消費者在平臺成功預訂了民宿，凌晨入住卻被物業人員攔在大門外2個多小時，理由是“這里只有私宅，不允許外人進入”，直到報警后才成功入住……10月29日，曾小姐向華西都市報、封面新聞記者講述了在成都入住民宿的遭遇。事后，她質疑平臺未對房東經營資質進行審核便上架房源，導致其權益受損，向平臺申請退款，卻被拒絕。

消費者：入住民宿被攔要求平臺退款被拒

10月19日，曾小姐通過美團預定了成都萬科天薈小區一間民宿，房源共有4間臥室，可住8人，房費798元。

26日晚7點半左右，曾小姐一行12人到達民宿所在小區，物業人員稱該民宿最多入住8人，不能一起進去。“我們其實都住在成都，訂這間民宿是為了吃飯、聚會的，既然物業說不能一起進，我們就決定去外面吃飯。”曾小姐說。

幾個人進入民宿放下行李后，當晚8點40分左右離開，吃完飯后，其中8人于凌晨2點多返回民宿。這一次，她們被攔在了小區大門外。

“物業不承認小區里有民宿，說里面只有私宅，不允許外人進入。”曾小姐說。物業先聯系了民宿業主，對方稱將房子長租給別人了，對于開民宿一事并不知情；房東電話則一直打不通。雙方僵持到凌晨3點半，曾小姐等人無奈選擇報警，經警方協調，終于在凌晨4點多成功入住。

“民宿既然能成功上架、預訂，平臺就應該保證我們享受到約定的服務。”曾小姐說，事后，她們向平臺申請退款，平臺以已經入住為由不給退。

物業：房東無經營資質已自主下架房源

29日下午1點，記者來到萬科天薈小區，一名物業人員證實了當晚的糾紛。

“我們小區一名業主將房子租給了別人，租戶私自將房子包裝成民宿上架平臺，沒有經營執照，也沒有得到業主的同意。”該工作人員說，“我們當天收到了其他業主投訴，把這個事情處理了，房東已經將民宿下架。小區里現在沒有民宿，也不允許經營民宿。”

隨后，記者向美團民宿證實，涉事民宿房東已經自主下架了房源。

當日下午，記者嘗試在平臺進行房東認證，不到10分鐘便認證成功，全程無需上傳相關營業執照及衛生、消防許可證，只需上傳房產證、租賃合同、水電繳費記錄，三選一即可。

“根據《電子商務法》規定，對于這種小額經營者年收入在10萬元以內的，目前不強制他們去辦理營業執照。”美團民宿客服在接受記者采訪時說，“涉事的房東也沒有辦理相關證件，是以自然人的身份上線的。”

律師：消費者有權申請退款

河南澤槿律師事務所主任付建認為，根據《民法典》規定，將住宅改為經營性用房的，需要取得有利害關系的業主一致同意；要依照法定程序登記備案，取得相關營業執照、衛生消防許可等。目前來看，平臺的認證操作存在漏洞。他認為消費者有權申請退款，因為商家并沒有提供合同約定的相應服務。

付建還建議，相關部門要加強對民宿平臺的監督檢查，確保平臺和房東遵守法律法規；建立投訴處理機制，及時處理消費者的投訴和舉報。（華西都市報-封面新聞記者曹菲）

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