走進位于成都市青羊區(qū)蔡橋街道同輝社區(qū)的元益花園，在指示牌的指引下，穿過綠意蔥蘢的小道，來到寫有“鄰里聚場 書香之家”的網(wǎng)格驛站，與往常一樣，驛站內(nèi)6名網(wǎng)格員正坐在工位上忙碌工作，有的居民到此處詢問事宜，有的居民坐在桌椅上閑聊喝茶，有的居民帶著孩子在這里看書寫字。

青羊區(qū)蔡橋街道同輝社區(qū)元益花園的“鄰里聚場 書香之家”的網(wǎng)格驛站。青羊區(qū)蔡橋街道同輝社區(qū)供圖

今年以來，成都市青羊區(qū)充分發(fā)掘小區(qū)（網(wǎng)格）閑置空間，采取小區(qū)微更新、老舊院落改造、錯時共享等方式，建設(shè)特色化、人性化、服務(wù)化的網(wǎng)格驛站，建成使用網(wǎng)格驛站198個，輻射網(wǎng)格342個。同時，從年度預(yù)算中專項列支經(jīng)費，保障網(wǎng)格營建活動、豐富網(wǎng)格陣地功能，指導(dǎo)街道梳理社會保障、法律援助、困難救助等網(wǎng)格驛站參考服務(wù)清單，推動基層治理進一步向網(wǎng)格“最后一米”延伸。

紓憂解難 居民們的暖心空間

元益花園是一座典型的超大型小區(qū)，有常住居民13000余人。隨著居民數(shù)量的持續(xù)增長，小區(qū)的居民服務(wù)面臨著不小的挑戰(zhàn)，為打通服務(wù)居民群眾“最后一米”，社區(qū)堅持人在“格”中走、事在“網(wǎng)”中辦，依托“微網(wǎng)實格”工作機制整合了周邊6個一般網(wǎng)格各類資源服務(wù)，在小區(qū)閑置空間打造了“鄰里聚場 書香之家”網(wǎng)格驛站，為居民提供“家門口”的精細化服務(wù)。

“我不知道該怎樣處理這些問題，我真的很難受。”在一個普通的工作日上午，小區(qū)居民何女士（化名）一臉愁容地來到了網(wǎng)格驛站尋求幫助。

“您先別急，發(fā)生什么事了慢慢跟我們說。”見狀，元益花園網(wǎng)格員鄧智泉立刻邀請何女士入座，并端上一杯水，安撫何女士的情緒。經(jīng)過簡單的溝通后，鄧智泉了解到，原來何女士長期受到家庭內(nèi)部矛盾的困擾，與自己的婆婆相處不恰，經(jīng)常發(fā)生口角，感到生活十分苦悶。

在詳細了解何女士的情況后，驛站內(nèi)的網(wǎng)格員們曉之以情，動之以理，首先站在何女士的角度去用心體會她的感受，理解她的難處，極大程度安撫了她低落消極的情緒。隨后，為何女士客觀分析了當(dāng)前的家庭情況，從理性的角度分析矛盾產(chǎn)生的原因以及正確的解決辦法，幫助她從根源解決家庭矛盾。

元益花園內(nèi)的網(wǎng)格驛站。青羊區(qū)蔡橋街道同輝社區(qū)供圖

“除了根據(jù)以往的工作經(jīng)驗給出建議，我們還邀請了婦女聯(lián)合會的工作人員和專業(yè)律師為何女士提供更加專業(yè)可靠的指導(dǎo)。”鄧智泉表示，驛站每周四都邀請了專業(yè)律師開展公益法律援助，在得知何女士的情況后，網(wǎng)格員立馬聯(lián)系了經(jīng)常來社區(qū)開展活動的律師，解答其在法律上的困惑。

在驛站網(wǎng)格員全力的幫助之下，何女士終于松開了緊鎖的眉頭。“看到大家這么認真地幫助我，感覺心里暖暖的。”

看著何女士打起精神振作了起來，鄧智泉以及其他網(wǎng)格員們?yōu)橛纸鉀Q了一件居民的煩心事感到開心和自豪，“幫助居民排憂解難是網(wǎng)格驛站不斷的追求與目標。”鄧智泉表示。

豐富多彩 居民們的活動空間

為了讓眾多居民度過豐富多彩的生活，滿足民眾對美好生活的向往，同輝社區(qū)認真梳理元益花園小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有閑置空間，提檔升級公共空間，打造出在家門口的網(wǎng)格驛站，為居民提供了活動陣地。

“社區(qū)按照意見征集、居民公示、項目實施順序，投入資金約10萬元，對小區(qū)原有的黨群服務(wù)中心閑置空間進行提檔升級，打造出了滿足各個年齡層次、不同時段需求，集閱讀、交流、議事等多種功能于一體的‘鄰里聚場 書香世家’網(wǎng)格驛站。”鄧智泉表示。

網(wǎng)格驛站開展活動。青羊區(qū)蔡橋街道同輝社區(qū)供圖

有了網(wǎng)格驛站這個活動空間，各色各樣的活動開始在小區(qū)內(nèi)輪番上陣，整個小區(qū)都變得活躍熱鬧起來。“今年重陽節(jié)，我們開展了重陽節(jié)特別活動，邀請小區(qū)內(nèi)會手工編織的老年居民教大家動手制作手工花，并把做好的花束送給小區(qū)內(nèi)的老年居民和特殊人群，很多居民都認為活動既有趣又非常有意義。”元益花園網(wǎng)格員涂思思表示，自去年6月底驛站正式投用以來，社區(qū)按照“活動提質(zhì)”的思路，精心做好每個活動的策劃，一月一個主題活動，先后開展了公益微創(chuàng)投活動、“小微”活動、愛國衛(wèi)生志愿服務(wù)活動等。

“自從有了這個驛站，我可能有一半的時間都泡在了這里，每一天都過得非常充實快樂！”家住3棟3單元的李阿姨回顧了自己的一天——白天來到驛站與姐妹們排練舞蹈，晚上帶著孫子來驛站寫字看書。

解決急難愁盼 居民們的民情收集空間

“小區(qū)里面的電動車到處亂停，路都不好走，有沒有辦法能解決一下這個問題呢？”面對長久以來小區(qū)內(nèi)存在的非機動車亂停亂放、私拉電線充電、非機動停車位緊張等問題，居民李先生來到網(wǎng)格驛站進行反映。在得知該情況后，網(wǎng)格員們立即著手調(diào)查，詢問居民意見，發(fā)現(xiàn)想要整治該現(xiàn)象的居民不在少數(shù)。

驛站正在召開民主協(xié)商。青羊區(qū)蔡橋街道同輝社區(qū)供圖

“驛站多次召集黨支部、物業(yè)、居民骨干進行民主協(xié)商，最終決定將小區(qū)3棟2、3單元地下室、5棟3-5單元地下室設(shè)備檢修空間（面積約3200余平方米）改造為‘益惠空間’非機動車停放點，投用后可增加約500個非機動車停車位，同時增設(shè)安全充電裝置，能夠基本解決目前小區(qū)非機動車停車位不足和充電安全問題。”涂思思介紹，目前非機動車停放點的設(shè)計規(guī)劃已全部完成，正在進行居民意見的收集工作，在征得大部分居民的同意后，社區(qū)將立即開工建設(shè)，爭取盡快解決問題。

同時，針對目前停放點還未建成的情況，驛站通過搭建協(xié)商議事平臺，督促指導(dǎo)物業(yè)完成小區(qū)長期存在的人車未分流帶來居民碰掛糾紛和安全隱患等問題。

據(jù)介紹，自2023年6月正式運行以來，網(wǎng)格驛站通過召開“茶言家常”壩壩會等多種自治活動，先后解決鄰里糾紛、物業(yè)服務(wù)等問題205個，滿意率100%；累計開展用電用氣宣傳活動10次、消防演練每年2次、燃氣安全隱患大排查專項整治行動20次。“下一步，我們將盤活現(xiàn)驛站旁近百平的閑置空間，進一步拓展驛站空間，提升服務(wù)質(zhì)量，讓居民們感受到踏踏實實的幸福生活。”鄧智泉說。（ 袁筱、周夢雪、王高）

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