近日，鐵路部門開始實(shí)施重點(diǎn)旅客運(yùn)輸服務(wù)新規(guī)則。特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)如何預(yù)約？需要提供哪些證明材料？快來(lái)收藏這份詳細(xì)解讀。

哪些人群算特殊重點(diǎn)旅客？

特殊重點(diǎn)旅客是老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客和需依靠輔助器具行動(dòng)的特殊重點(diǎn)旅客。服務(wù)類型主要分為：無(wú)陪伴年長(zhǎng)旅客服務(wù)、無(wú)陪伴孕婦旅客服務(wù)、視覺/聽覺障礙旅客服務(wù)、輪椅/擔(dān)架（車）行動(dòng)障礙旅客服務(wù)、攜帶導(dǎo)盲犬旅客服務(wù)。

如何在線上預(yù)約？

旅客可通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站或APP，掃鐵路暢行碼，或者撥打12306客戶服務(wù)熱線預(yù)約相關(guān)服務(wù)。

以大眾比較常用的鐵路12306網(wǎng)站或APP為例，旅客可選擇界面首頁(yè)的“溫馨服務(wù)”，再按照重點(diǎn)旅客預(yù)約、填寫信息及服務(wù)需求、上傳申請(qǐng)材料、驗(yàn)證審核等步驟預(yù)約。

如何在線下預(yù)約？

距離開車前不足6小時(shí)的，旅客可到車站12306服務(wù)臺(tái)、綜合服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)提出申請(qǐng)，辦理時(shí)限原則上不晚于開車前60分鐘。接到預(yù)約申請(qǐng)后，鐵路部門將及時(shí)進(jìn)行審核辦理并反饋受理情況，符合條件的，按規(guī)定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

旅客突發(fā)傷病導(dǎo)致行動(dòng)不便或可直觀判斷旅客確屬肢體殘疾等特殊情況時(shí)，不再要求提供相關(guān)證明材料。

對(duì)于旅客身份信息與車票身份信息不一致、不符合服務(wù)條件，或無(wú)法提供相關(guān)有效證明材料等情況的，客運(yùn)車站在說(shuō)明情況后，有權(quán)拒絕提供服務(wù)。

可享受哪些服務(wù)？

特殊重點(diǎn)旅客申請(qǐng)成功后，鐵路部門將提供便利進(jìn)出站、優(yōu)先安檢、優(yōu)先驗(yàn)證、優(yōu)先檢票、引導(dǎo)幫扶、協(xié)助乘降，以及提供站內(nèi)免費(fèi)輪椅、擔(dān)架（車）以及列車內(nèi)隨訪關(guān)照等服務(wù)，為殘疾人攜帶導(dǎo)盲犬提供便利。設(shè)有重點(diǎn)旅客候車室、母嬰室（哺乳室）等服務(wù)設(shè)施的車站，還將提供專區(qū)候車等服務(wù)。

預(yù)約申請(qǐng)成功后的特殊重點(diǎn)旅客，需攜帶有效證明材料在乘車站列車開車前60分鐘到達(dá)車站12306預(yù)約旅客會(huì)合點(diǎn)。車站工作人員核實(shí)相關(guān)材料和信息后，根據(jù)需求提供相應(yīng)服務(wù)，并與列車工作人員做好交接。

如何取消服務(wù)？

因列車停運(yùn)或旅客自行辦理退票，其所辦理的特殊重點(diǎn)旅客預(yù)約申請(qǐng)隨即自動(dòng)取消。當(dāng)旅客乘坐的列車發(fā)生變動(dòng)或自行辦理改簽，預(yù)約申請(qǐng)隨即自動(dòng)取消，特殊重點(diǎn)旅客需重新辦理特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)申請(qǐng)。

旅客因自身原因，需要取消重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)約申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)在乘車站列車開車前2小時(shí)通過(guò)線上渠道或12306客戶服務(wù)熱線渠道辦理取消服務(wù)，也可在車站12306服務(wù)臺(tái)或綜合服務(wù)中心辦理取消服務(wù)。（華西都市報(bào)-封面新聞?dòng)浾?曹菲）

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