“三星堆博物館的門票太難搶了，比演唱會還難！”“提前5天都沒有搶到票！”“開票即售罄，熱門景點的門票去哪了？”……

　　當前正值暑期旅游旺季，全國文旅市場熱力十足。但在出游過程中，不少游客卻遇到了煩心事：不少熱門景點及文旅場所太火爆，門票開售“秒光”。

　　針對網(wǎng)友反映的“熱門景點搶票難”問題，近日，文化和旅游部作出部署并提出要求，所有景區(qū)均保留人工窗口，最大限度滿足游客參觀游覽需求。同時，將聯(lián)合公安、市場監(jiān)管、網(wǎng)信等部門加大對“黃牛”倒票等行為的打擊力度。

　　拼手速搶門票

　　到了檢票口被告知“出票失敗”

　　趁著暑期，廣州的王女士帶著孩子來四川旅游。“我們一直想去三星堆博物館看看，沒想到票這么難搶，在網(wǎng)上看攻略，定鬧鐘搶票，最終連續(xù)搶了3天才搶到！”王女士說。

　　“沒在官方平臺搶到票，于是我在美團上花270多元買了兩張門票，雖然比官方貴一點，但也能接受。結(jié)果到了三星堆博物館檢票口才發(fā)現(xiàn)是無效票，打電話問平臺，被告知出票失敗，說全額退款。好不容易來一趟，一天的時間就浪費了。”網(wǎng)友“z-che”在社交平臺無奈地分享道。

　　成都某旅行社導(dǎo)游表示，與個人票相比，團隊票更不好搶。“目前，三星堆博物館的團隊票大概占總票數(shù)的10%，全川的旅行社都會提前5天搶團隊票，拼的就是手速。如果沒有團隊票，導(dǎo)游不能進去講解。”該導(dǎo)游稱，沒有旅行社能保證百分之百出票，搶不到就全額退款或者更改出行日期。

　　四川科技館的門票預(yù)約也遭到了網(wǎng)友吐槽。“連續(xù)近10天都沒有預(yù)約到，我都想放棄了，可孩子很想去看，最終8月15日預(yù)約成功。”廣元的魏女士說，雖然最近成都很熱，但科技館里人很多，孩子一直逛到閉館才離開。

　　四川科技館相關(guān)工作人員此前接受媒體采訪時表示，四川科技館每日參觀名額為8000人，每天下午5點可以預(yù)約未來3天的參觀名額。目前，四川科技館通過設(shè)置動態(tài)二維碼、線上線下提示、加“黑名單”等形式防范“黃牛票”。若館方發(fā)現(xiàn)觀眾從第三方渠道“代約代購”，將限制其入館。

　　維護門票銷售公平性

　　升級服務(wù)、約談第三方平臺

　　近日，各大博物館等相繼出臺了系列措施，維持門票銷售的公平性。

　　三星堆博物館表示，發(fā)現(xiàn)多起游客在第三方平臺錄入個人信息后，直至到達博物館現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)購票失敗，導(dǎo)致無法正常入館的情況。對此，三星堆博物館將采用更有效的技術(shù)手段規(guī)范管理，提升優(yōu)化預(yù)約環(huán)境。在近期防“黃牛”系統(tǒng)運行和例行查驗中，發(fā)現(xiàn)了多個異常購票賬號，違規(guī)占用大量門票資源，這些賬號迅速被三星堆博物館列入預(yù)約系統(tǒng)黑名單，進行了封禁。

　　8月9日晚，針對部分第三方平臺和“黃牛黨”的惡意倒票行為，成都博物館發(fā)布公告稱將“嚴厲打擊”。

　　記者了解到，成都博物館已完成兩次網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備擴容和七次系統(tǒng)優(yōu)化，新增了分時段預(yù)約、不定時放票、爽約限制、退票不回庫等功能。票務(wù)系統(tǒng)還加入了智能篩查功能，限定了每個賬號的單日、每周和每月的預(yù)約次數(shù)，一旦出現(xiàn)賬號異動，系統(tǒng)立即自動封禁。

　　此前，成都市文化廣電旅游局市場管理處和博物館處已組織成都博物館等5家市屬博物館，約談了美團、去哪兒網(wǎng)等第三方在線旅行平臺，要求其下架未經(jīng)授權(quán)的相關(guān)商品，同時加強對平臺商家上架商品的審核，更好地維護文旅市場秩序。

　　專家建議

　　在激發(fā)文旅消費方面

　　景區(qū)應(yīng)有更多擔當

　　8月23日，四川省社會科學(xué)院生態(tài)文明研究所副研究員趙川表示，知名景區(qū)門票預(yù)約難的問題在旅游旺季困擾著許多游客，既體現(xiàn)了我國文旅消費持續(xù)升溫，也反映了景區(qū)現(xiàn)有的門票管理制度已和市場需求產(chǎn)生了較大矛盾。景區(qū)在激發(fā)文旅消費方面應(yīng)該有更多擔當，積極采用智慧管理手段、延長營運服務(wù)時間、臨時增派服務(wù)力量等方式提升旅游旺季的景區(qū)容量。

　　同時，需要采用柔性管理方式，給景區(qū)一線運營部門更多的權(quán)限，在保障游客安全的前提下動態(tài)增加門票供應(yīng)。此外，應(yīng)對參與延時運營的部門和員工進行獎補，以激發(fā)為游客服務(wù)的內(nèi)生動力，從而用更好的服務(wù)讓游客能乘興而來，滿意而歸。（華西都市報-封面新聞記者 楊金祝）

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