四川科技館現(xiàn)場顯示“約滿”

這個(gè)暑假，全國各地各大博物館都擠滿了人，“博物館熱”更熱了。但讓很多游客不滿的是，明明免費(fèi)預(yù)約參觀的場館，“免費(fèi)名額約不到，收費(fèi)的代預(yù)約卻能輕松拿下”。

　　8月9日，成都博物館發(fā)布一則公告，稱將嚴(yán)厲打擊第三方OTA平臺（在線旅游平臺）的惡意倒票行為，因?yàn)檫@樣的行為嚴(yán)重破壞了博物館的公益性和觀眾參觀的公平性（本報(bào)昨日報(bào)道）。

　　為何第三方OTA平臺（在線旅游平臺）的惡意倒票行為層出不窮？連日來，記者通過實(shí)地走訪了解到，異地旅游、不同程度的信息差，加之OTA平臺的變相“縱容”，讓“黃牛”及第三方OTA平臺商家有機(jī)可乘。

　　現(xiàn)象

　　在服務(wù)大眾和打擊倒票間

　　館方常處于兩難

　　四川科技館是成都人氣最旺、同時(shí)也是門票最難預(yù)約的免費(fèi)博物館之一。7月上旬，韓女士在給孩子預(yù)約免費(fèi)門票時(shí)發(fā)現(xiàn)，官方通道“四川科技館”微信小程序已顯示門票“約滿”，但在攜程平臺的“四川科技館”賬號中支付23元就可以“代預(yù)約”。她質(zhì)疑，這是否是一種變相收費(fèi)？

　　記者在實(shí)地調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，韓女士所反映的問題的確存在，且不僅在攜程，美團(tuán)、同程旅行等第三方OTA平臺均有標(biāo)注為“四川科技館”的賬號在代預(yù)約或代售門票。

　　四川科技館對此表示，他們僅在“四川科技館”微信公眾號開通官方預(yù)約，目前各大旅游平臺上的“四川科技館”賬號均為非官方賬號，許多觀眾特別是外地觀眾“不知道可以通過公眾號免費(fèi)預(yù)約”，而是先在各大平臺搜索票務(wù)。四川科技館表示，館方也曾與各平臺交涉要求下架，但均未獲得回應(yīng)，他們?yōu)榇艘矆?bào)過警，但依舊未能杜絕“黃牛票”問題。目前，四川科技館通過設(shè)置動(dòng)態(tài)二維碼、線上線下提示、加“黑名單”等形式進(jìn)行防范。若館方發(fā)現(xiàn)觀眾從第三方渠道“代約代購”，將限制其入館。

　　據(jù)四川科技館現(xiàn)場檢票工作人員不完全統(tǒng)計(jì)，每天科技館放出8000張票，較多觀眾從其他平臺花錢代預(yù)約，他們也只能對觀眾進(jìn)行提示，告訴觀眾這樣的票“可能進(jìn)不了。”但這種方式也容易和觀眾發(fā)生沖突，在服務(wù)大眾和打擊倒票行為間，館方也常處于兩難。

　　平臺

　　“偽官方賬號”迷惑性較大

　　已有多平臺下架非官方號

　　記者了解到，這些第三方OTA平臺上的不少場館景區(qū)賬號確為非官方賬號，運(yùn)營者多為旅行社、旅游服務(wù)公司、網(wǎng)絡(luò)科技公司等。

　　以四川科技館為例，OTA平臺上售賣的門票及講解產(chǎn)品從20多元到500多元不等。這些賬號直接顯示為“四川科技館”，平臺也并未特別標(biāo)注為“非官方”，對消費(fèi)者迷惑性較大。在同程旅行平臺上，有觀眾反映買了票之后“根本玩不了，人家說這不是官方的”。

　　既然“非官方”，為何平臺會允許各主體開設(shè)這些賬號？一家OTA平臺介紹，四川科技館很火，流量也大，為了引流，他們曾與之談合作，要求四川科技館將免費(fèi)預(yù)約渠道向平臺打開，但最終被拒。

　　平臺方表示，現(xiàn)在游客，特別是外地游客的消費(fèi)習(xí)慣大多是去景點(diǎn)前，先在各大OTA平臺搜索相應(yīng)旅游信息，一站式將相關(guān)門票、講解進(jìn)行預(yù)訂，“或許因?yàn)樾畔⒉睿慰筒⒉恢浪拇萍拣^有官方預(yù)約渠道”。另外，加之科技館內(nèi)的講解員數(shù)量有限，在倡導(dǎo)博物館深度游的當(dāng)下，部分游客更喜歡帶講解的參觀方式。所以平臺除了有代預(yù)約產(chǎn)品，也有帶講解的產(chǎn)品。平臺方認(rèn)為，開設(shè)的這些“偽官方”賬號，解決了一部分場館與游客間因約不到票、約不到講解而產(chǎn)生的矛盾，“這是市場行為，既然存在，就說明合理。”平臺方也希望科技館能與平臺開展合作。

　　在記者的反映下，多個(gè)平臺目前已經(jīng)下架了與四川科技館相關(guān)的代預(yù)約門票產(chǎn)品。但平臺在接受采訪時(shí)依舊認(rèn)為，下架并不能解決一切，科技館還是應(yīng)該廣開預(yù)約之路。

　　原因

　　為何不在平臺開通官方號？

　　館方：管理難度大

　　那為何不在OTA平臺開放官方賬號呢？四川科技館也有自己的顧慮。四川科技館相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，他們前幾年也考慮過在各大平臺開放預(yù)約，但作為公益一類事業(yè)單位，不得開展經(jīng)營活動(dòng)。四川科技館首先是免費(fèi)的，但要與平臺合作，可能后續(xù)就會存在分成問題，“但我們又不能分成”。且平臺越多，館方的管理難度也越大，隨之而來的安全風(fēng)險(xiǎn)也更大。有同類場館認(rèn)為，“我把免費(fèi)預(yù)約的資源給平臺，還要增加管理難度和風(fēng)險(xiǎn)”，所以場館對此還是比較謹(jǐn)慎。據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，成都乃至全國公益一類的展館中，與平臺開展合作的場館甚少，但在各OTA平臺不乏“偽官方賬號”。

　　有業(yè)內(nèi)人士評價(jià)，平臺為了引流遮遮掩掩，很容易引起觀眾誤會。該人士認(rèn)為，在信息發(fā)達(dá)的今天，人們會選擇最為便捷的預(yù)約、購票方式。那么這些場館是否做到了便捷與快捷，“讓游客能在常用軟件上第一時(shí)間找到真官方”，也考驗(yàn)場館的服務(wù)能力，若看似是官方而實(shí)則是“偽官方”，大眾不辨真?zhèn)危踩菀桩a(chǎn)生信任危機(jī)。

　　據(jù)該人士介紹，幾年前，成都武侯祠博物館就因只支持線下掃碼購買，購票渠道單一而引發(fā)游客投訴，最終在部門介入下，成都武侯祠博物館開通了網(wǎng)絡(luò)售票。該人士認(rèn)為，既然是公益單位，就應(yīng)考慮觀眾需求，“沒有條件，就去創(chuàng)造條件”。

　　建議

　　如何讓場館更便民？

　　業(yè)內(nèi)人士：一館一策、加強(qiáng)監(jiān)管

　　如何跨出這一步？成都自然博物館作出了一定的嘗試。成都自然博物館在開館之初也飽受“黃牛”困擾，原本免費(fèi)的票被炒至上百元，售票系統(tǒng)一放票就被黑客攻擊，“秒光”。據(jù)成都自然博物館館方介紹，“后面實(shí)在沒辦法了”，他們開始借鑒其他場館的經(jīng)驗(yàn)，同平臺合作，才逐步扭轉(zhuǎn)局面，很大程度上避免了“黃牛”票問題。目前，OTA平臺上的銷量已占場館總銷量的80%以上，“平臺也從之前賣一張票要分走1角，到現(xiàn)在倒給我們錢。”場館得以良性發(fā)展。

　　但據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，成都自然博物館與成都博物館、四川科技館不同，自然博物館是公益二類事業(yè)單位，可以按照政府確定的公益服務(wù)價(jià)格收取費(fèi)用。但“一類館”無法自行做主，這也是這類館的困局。

　　在成都自然博物館賈李斌館長看來，由于場館預(yù)約渠道單一，大流量OTA平臺設(shè)立“偽官方”賬號拉流，壓縮了免費(fèi)預(yù)約名額，造成公益變相收費(fèi)。他建議各場館可以拓寬預(yù)約/購買渠道，在平臺上設(shè)立賬號，“渠道多了，‘黃牛’自然無可遁形。”

　　職能部門也要加大對“偽官方”的打擊。一位博物館管理方面的專家表示，平臺遮遮掩掩的行為為“黃牛”開路，相關(guān)職能部門應(yīng)該承擔(dān)起監(jiān)督責(zé)任，督促OTA平臺進(jìn)行整改、下架，并定期回訪，對以官方名義設(shè)立的“偽官方賬號”堅(jiān)決打擊杜絕。同時(shí)，平臺也要做好監(jiān)管，對涉嫌倒票的賬號要及時(shí)清理、下架。賈李斌館長建議，各博物館應(yīng)當(dāng)“一館一策”，針對各個(gè)館不同的情況，相關(guān)職能部門給場館更多權(quán)限或鼓勵(lì)政策，讓博物館發(fā)揮更大的作用。（成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾?章玲 攝影報(bào)道）

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