在四川都江堰市網格員隊伍中，有許多優秀的退役軍人，他們曾經在祖國的各個地方保家衛國，如今他們穿梭在大街小巷，繼續為人民服務。王家橋社區專職網格員程平便是其中之一。

為居民解決難題，為退役軍人提供保障，組建志愿服務隊……他把退役軍人的擔當融入社區“微網實格”治理工作中，以真誠和熱情感染、溫暖著身邊的每一個人。

恪守為民初心 用真情傳遞溫暖

今年36歲的程平，2021年加入王家橋社區工作者隊伍，成為了一名網格員。從事網格工作近3年，他曾榮獲“成都市優秀退役軍人網格工作人員”，并在12345平臺獲得居民的表揚。在程平看來，網格員和軍人的職責都是為人民服務。“雖然網格工作繁忙，但只要愿意花心思和時間，就能很好地解決問題，做到小事不出網格，擔起守護大家的責任，確保一方和諧平安。”他說。

程平（左二）與社區工作人員一同清理小區淤泥。都江堰市融媒體中心供圖

身著藍色或紅色馬甲、穿著運動鞋東奔西跑、騎著自行車走街串巷……這是程平在居民眼中的樣子。7月25日，程平及社區工作人員來到惠民苑小區，由于前一天強降雨天氣影響，小區前靈巖山溝水位上漲，導致河水倒灌至沿河路面及小區，隨著積水消退，殘留的淤泥成了令居民頭疼的一大難題。程平和大家拿著掃把、鐵鍬，抱著水帶往前沖，褲腿臟了，卷起來繼續；干累了，一個笑話又“滿血復活”。

經過一上午的努力，小區內的淤泥全部被清洗干凈。看到恢復整潔的小區路面，居民陳婆婆豎起了大拇指：“小區路面的淤泥看起來又臟又亂，我們更是門也不敢出，擔心會滑倒。現在好了，環境變干凈了，我們又可以在小區里面散步、聊天了，為社區工作人員點贊！”

“程平，我的手機出了點問題，能請你幫忙看看嗎？”“好的，丁婆婆，你在家稍等片刻，我馬上就來。”還沒來得及換上一身干凈衣服，程平又立即來到丁家玉老人家中。丁家玉今年82歲，獨自居住，是程平所負責網格內的重點關注對象之一。“丁婆婆一個人住，我會定期到她家里去看看她，如果工作太忙了，也會通過電話聯系，主要是看看她的生活情況，了解一下有沒有需要我提供幫助的地方。”程平說。

來到丁婆婆家中，程平為其解決了手機出現的問題，并了解她最近的生活情況。丁婆婆說：“平時社區工作人員非常關心我，不管是遇到困難還是辦理證件，我都會給他們打電話，他們會第一時間幫我解決，即便是我一個人居住，心里也覺得暖暖的。”

據了解，程平負責社區中5個老舊小區的網格工作，覆蓋500多戶居民。社區工作千頭萬緒，為了掌握“第一手”基礎信息，程平和所有的社區工作者一樣，每天穿梭于街頭巷尾，走訪入戶、信息收集、排查隱患、聽取民意……哪怕是一些細枝末節的小事，他都會耐心細致地為群眾做好宣傳與講解，對于行動不便的老年人或特殊群體，他還會上門服務，解決居民急難愁盼的事情，讓群眾和社區之間的聯系更近一步。

敢于擔當作為 永葆軍人本色

程平梳理走訪得到的信息。都江堰市融媒體中心供圖

作為一名退役軍人，程平主動承擔起社區的退役軍人服務保障工作，協助社區服務站采集退役軍人信息數據。為保障退役軍人信息采集工作的順利進行，他在辦公室加班加點梳理工作、整理材料，并提前完成轄區退役軍人信息采集錄入任務，實現了轄區退役軍人檔案“一人一檔”。

為積極開展“退役軍人最期盼的10件事”大走訪活動，王家橋社區結合常態化聯系、慰問幫扶、送溫暖等工作，組織了退役軍人及其他優撫對象大走訪活動。如何做到走訪全覆蓋？程平說：“我們通過張貼海報、入戶走訪、會議座談、微信發布、電話聯系等方式來征集訴求和建議。”

活動期間，程平及相關工作人員對社區內的退役軍人及其他優撫對象展開了全面走訪。在走訪過程中，他們認真傾聽退役軍人的訴求和建議，詳細記錄每一條訴求，確保做到見人見事、有具體點位、內容真實有效。同時，他們還大力開展政策宣講，向退役軍人及其他優撫對象介紹近年來國家及地方在退役軍人工作方面的新政策、新舉措，以及退役軍人事務系統在此方面的具體落實情況和取得的成效。通過宣講和展示，進一步增強了退役軍人的榮譽感和歸屬感。

近年來，王家橋社區退役軍人工作做得扎實穩妥，這與程平的付出是分不開的。每月定期摸排轄區退役軍人訴求及問題，碰到生活有困難的服務對象，他毫不猶豫地伸出援手；碰到對政策不了解或有消極情緒的服務對象，他也會第一時間向其解讀政策，做好思想疏導工作。此外，他還積極組織有就業需求的退役軍人參加招聘活動，幫助他們尋找就業渠道，成功幫助社區3名退役軍人實現就業創業。

傳遞志愿力量 用奉獻書寫人生

結合社區實際情況，程平牽頭組建了一支20余人的王家橋社區退役軍人戰旗紅志愿服務隊。志愿服務隊成立以來，每年都會組織開展形式多樣的志愿服務活動。

程平開展文明交通勸導。都江堰市融媒體中心供圖

“行人請走斑馬線。”“紅燈亮起時請先稍作等待。”“為了自身安全，騎電動車請佩戴頭盔。”……近日，在文薈路與蒲陽干道路口的道路交通安全勸導點上，程平與3名社區工作人員進行文明交通勸導。

為維護交通秩序，倡導文明出行，他們常常會在該轄區車流量較大的交通要道開展勸導工作。“目的是希望引導居民們自覺遵守交通法規，關愛生命，安全出行。”程平說。

在他的帶動下，轄區內的退役軍人力量源源不斷匯入到社區“微網實格”的隊伍中來，現社區微網格長中就有12個是退役軍人。這不僅讓居民從內心增強了對退役軍人的尊敬和支持，也帶動了一批退役軍人在回饋社會過程中重新找到人生的價值。

“網格百家事，都是鄰里情，能夠成為一名網格員，為大家做點事情，我覺得每一天都是踏實而且快樂的。”對于未來，程平有著自己的規劃，“我依舊會站好網格崗，以飽滿的熱情和堅定的步伐，行走在網格服務的最前線，用自己的實際行動，讓每一位居民都能感受到生活在王家橋社區的溫暖和幸福。”（彭茜、王蓓蒂、沙維瑋、實習生陳萱）

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