“取消預(yù)約”是2024年國內(nèi)暑期旅游市場的熱詞之一。近期，上海、北京、蘇州、成都、杭州等旅游熱門城市紛紛宣布，除部分重點景區(qū)、博物館外，其他景區(qū)取消預(yù)約要求。隨著暑期來臨，多地旅游市場迎來客流高峰。取消預(yù)約后，如何讓“不約而至”的游客有更好的旅游體驗？

　　旅游出行更舒心了

　　時值盛夏，記者在杭州西湖景區(qū)錢王祠入口處看到，昔日預(yù)約掃碼的展板已撤掉，工作人員正引導(dǎo)游客有序進(jìn)場。

　　進(jìn)入暑期旅游旺季后，國內(nèi)取消景區(qū)和文旅場所實名預(yù)約的城市群持續(xù)擴(kuò)容。繼蘇州、上海、北京等地宣布除部分重點景區(qū)、博物館外，其他景區(qū)全面取消預(yù)約要求，之后，武漢、成都、南京、長沙、杭州、廣州等城市相繼發(fā)文，除少數(shù)熱門景區(qū)場館在旺季等特定時段確有必要預(yù)約限流的，取消A級旅游景區(qū)預(yù)約入園要求。

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，仍保留預(yù)約制的文旅場館，也積極推出優(yōu)化預(yù)約服務(wù)。如有的博物館對70歲以上的老人以及殘障人士等，無需預(yù)約，憑身份證等證件進(jìn)館參觀。

　　杭州宣布景區(qū)取消預(yù)約的第二天，安徽游客陸女士便和好友接連“打卡”了雷峰塔、德壽宮、西溪濕地等景點，“不用提前約，身份證也不用刷，行程安排更靈活，旅游也更舒心了。”一家旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，取消預(yù)約能提升旅行社工作效率。

　　今年以來，外國人來華熱度持續(xù)升溫。攜程數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，國內(nèi)入境游訂單同比增長超1.6倍。景區(qū)免預(yù)約也讓外國游客感受到更多便利。

　　客流劇增壓力大了

　　一些地區(qū)公布的數(shù)據(jù)顯示，取消預(yù)約后，游客量有明顯增長。去哪兒大數(shù)據(jù)研究院分析，景區(qū)取消預(yù)約政策疊加暑期效應(yīng)，進(jìn)一步帶火北京旅游市場。蘇州多個景點、博物館也在取消預(yù)約后迎來客流高峰，。

　　一些人擔(dān)心，部分景區(qū)取消預(yù)約后客流量劇增，會降低旅游的體驗感。位于杭州市中心的浙江自然博物院在取消預(yù)約后的第一個周末，現(xiàn)場排隊的隊伍接近百米。一些外地游客反饋：“進(jìn)館后還是跟著人流走，展品沒辦法仔細(xì)看。”

　　北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院教授孫夢陽說：“取消旅游預(yù)約制旨在提升游客的便利性，但在旅游旺季，需要配合彈性管理和人性化服務(wù)，讓眾多‘不約而至’的游客有更好的體驗。”北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云提醒，暑期旅游高峰期，客流管理方面或?qū)⒚媾R考驗。“雙腿走路”選擇多了

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，無論是實行還是取消預(yù)約，都是對文旅市場及游客需求的回應(yīng)。面對暑期旅游高峰，城市及景區(qū)應(yīng)綜合考慮人流量、承載量、參觀體驗等因素，做出因時因地制宜的決策。

　　上海春秋國際旅行社（集團(tuán)）有限公司副總經(jīng)理周衛(wèi)紅認(rèn)為，熱門博物館和景區(qū)應(yīng)學(xué)會“雙腿”走路。“既可以面向有預(yù)約和規(guī)劃行程習(xí)慣的游客保留預(yù)約服務(wù)、優(yōu)化流程；也可以面向臨時起意、不習(xí)慣或不方便預(yù)約的游客，保留線下票務(wù)服務(wù)。”

　　中國旅游研究院院長戴斌認(rèn)為，取消預(yù)約的景區(qū)，應(yīng)進(jìn)一步增強人性化服務(wù)理念，提升精細(xì)化服務(wù)水平。

　　不少受訪者指出，為尋求旅游人數(shù)和參觀體驗的平衡，對熱門景區(qū)應(yīng)采取流量提示、錯峰分流等措施，以避免擁堵。據(jù)新華社

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