“以前去城里繳納城鄉居民醫保費，單邊路程近2小時，現在家門口幾分鐘就搞定。”近日，在成都邛崍市何場村的社保費繳費服務網點，高大爺通過社保費智能POS機繳納城鄉居民醫保費后，對家門口就能繳費十分稱贊。

為方便群眾繳費，國家稅務總局成都市稅務局依托鄉鎮、社區的便民服務中心和黨群活動中心，提供社保費繳費服務，在全市2934個基層征繳服務網點投放支持刷卡、掃碼繳費的智能POS機約3000臺，有效解決了部分村民使用智能手機不便、居住地與辦稅服務廳距離較遠等問題，讓群眾辦事更加便捷、高效。

這是國家稅務總局成都市稅務局推進效能稅務建設的縮影。近年來，成都市稅務局以提升便民服務水平為著力點，聚焦納稅繳費服務智能化、精細化、個性化，著力打造效能稅務，服務便利度不斷提升，得到群眾認可和好評。

成都稅務干部輔導納稅人掃碼獲取“開業第一課”。成都市稅務局供圖

智能化：讓科技創新更有溫度

今年，成都稅務依托微信公眾號推出“蓉導稅”讓辦稅服務進一步升級。“蓉導稅”一站式集成各項稅費知識，內嵌全市統一的、唯一的業務標準流程。通過“蓉導稅”導稅臺，納稅人繳費人不僅實現稅費知識“指尖可查”，還能輕松獲取辦稅流程，應備辦稅資料，辦稅更便捷。

“‘蓉導稅’不僅方便了納稅人繳費人，也有力促進了全市稅務系統辦稅效率提高。”成都市稅務局納稅服務部門相關負責人介紹，“蓉導稅”能實時展示全市辦稅服務廳排隊叫號情況，實時調度全市辦稅資源、錯峰分流納稅人，讓平均辦稅繳費時間進一步壓縮。

納稅服務智能化水平的提升，也有效提高了征納互動效率。“多虧了語音電話的提醒，讓我及時完成了納稅申報，真是太感謝了！”成都賽寶貿易有限公司的辦稅人員楊雪說。這是成都市金牛區稅務局智能服務語音系統發出辦稅提醒后收到的一份感謝。智能、精準、及時的辦稅提醒也將稅務的溫度傳遞給納稅人。

據了解，成都市稅務局還定期梳理12366熱線、征納互動等熱點訴求，開設每周熱點在線課程，統籌制發針對性宣傳資料，綜合運用線上線下各類推送渠道實現“未問先送”，靠前一步解決經營主體的操心事、煩心事，切實優化稅收營商環境。

成都稅務干部介紹“蓉導稅”功能并輔導納稅人掃碼體驗。成都市稅務局供圖

精細化：讓服務體驗持續優化

依托征納互動服務，咨詢期間待辦事項就解決了。對成都優博天酒店管理有限公司辦稅人員陳婷婷來說，這是個新體驗。

6月13日，陳婷婷通過征納互動人工座席詢問稅費種信息從按季申報調整為按月申報。在了解核實相關情況后，稅務工作人員通過“辦問一體”服務，幫助納稅人將稅費種信息修改為按月度申報。“我這邊問，那邊就辦好了，非常方便。”陳婷婷說。

“辦問一體”服務是成都稅務探索構建“互聯互通、辦問一體、多元融合”稅費服務一體化體系的組成部分。據了解，為進一步提升納稅服務精細化水平，成都稅務探索構建稅費服務一體化體系，通過“線上咨詢服務從‘辦問分離’向‘高效集成’轉變，線下實體大廳從‘窗口服務’向‘后臺集約’轉變，線上線下服務模式從‘平行運轉’向‘雙向互通’轉變”這“三個轉變”，持續優化服務體驗。

依托稅費服務一體化體系，“政策找人”等便民辦稅舉措，在成都持續優化升級。成都稅務不僅充分運用稅收大數據，精準匹配、精準推送稅費優惠政策。對未成功推送和未閱讀的納稅人，還推出網格化兜底輔導服務，確保應享盡享。目前，成都稅務已開展政策推送9批次，精準推送230余萬戶（人）次。

個性化：讓服務供給貼近需求

“我在網上辦理報驗戶預繳申報時，系統提示政策主體有誤，沒法通過線上正常辦理，逾期可能會影響納稅信用，這可怎么辦呢？”近日，江蘇騰力機械租賃有限公司辦稅人員沈笑南焦急地來到成都東部新區稅務局辦稅服務廳咨詢。

除了這個著急事，該公司在四川各地還有10多個報驗項目，東部新區就有派駐工作人員，無法按時分別到當地完成所有報驗項目的預繳申報。

東部新區稅務局辦稅服務廳工作人員了解情況后立即通過新上線的“全省通辦”服務，以線下申報的方式完成了企業在川全部報驗項目的預繳申報，并幫助企業進行后臺信息維護，恢復了線上申報功能。

為納稅人繳費人提供高水平的個性化服務，是成都稅務提升納稅服務質效的重要著力點。近年來，隨著成渝地區雙城經濟圈建設等國家戰略落地見效，來蓉投資、創業、興業的人員不斷攀升，成都稅務部門服務的納稅人繳費人快速增長，納稅服務需求不僅量更大，也更加多元。

聚焦納稅人繳費人個性化需求，成都稅務通過開展意見“碼上提·馬上辦”“蓉稅聽·見”“一把手走流程”等活動，走訪問需納稅人18萬戶次，收集意見建議3000余條，持續通過12366、征納互動、“意見碼上提·馬上辦”等渠道，多形式、常態化收集納稅人繳費人訴求意見，每周督辦，緊盯改進。在此基礎上，推出系列個性化服務舉措，讓服務供給更加貼近民情民意。

“服務無止境，永遠在路上。”成都市稅務局黨委委員、副局長茍茂林表示，下一步成都稅務將聚焦“提高納稅人繳費人滿意度、提高稅法遵從度、提高工作質效”三大目標，推動稅費服務提質增效，持續提升納稅人繳費人的滿意度與獲得感。

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