人民網(wǎng)成都4月4日電 近期，四川兩地網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領導留言板”留言，圍繞縣醫(yī)院、市運動場館公共服務信息化建設問題建言建議。針對留言反映的問題，兩地相關部門進行了調(diào)查處理，并回復告知了相關的解決措施和情況。

人民網(wǎng)“領導留言板”網(wǎng)友留言及官方回復截圖。

達州市開江縣網(wǎng)友就自己在一家已投入使用超一年的縣人民醫(yī)院的一次就醫(yī)體驗，對該醫(yī)院的信息化建設、院感管理提出意見。

在信息系統(tǒng)方面，該網(wǎng)友指出有4個問題，分別是：掛號機無法自助建卡掛號；各窗口的顯示屏均未能投入使用，無自助叫號；自助支付不夠人性化，與窗口繳費無較大區(qū)別；退費系統(tǒng)醫(yī)生不夠?qū)I(yè)不夠完善，降低了窗口的工作效率。

在院感管理方面，該網(wǎng)友表示也存在2個問題：一是就診室內(nèi)人滿為患，排號情況需要向醫(yī)生多次詢問，不僅增加了交叉感染的風險，還影響醫(yī)生的診治與工作效率；二是采血室無叫號，且無分流指示（指尖血需專門窗口，現(xiàn)場無指示牌），多數(shù)病人堆積在采血室，交叉感染風險高。

為此，該網(wǎng)友希望該醫(yī)院加強院感管理，加強推進醫(yī)院信息化建設。

收悉留言后，開江縣衛(wèi)生健康局安排工作人員進行了調(diào)查，并回復了調(diào)查處理情況。

首先，信息系統(tǒng)建設方面。該回復表示，自助機可以放開掛號建檔（縣人民醫(yī)院已聯(lián)系工程師，正在完善系統(tǒng)）；縣人民醫(yī)院窗口叫號系統(tǒng)已于2023年8月投入使用，患者使用窗口叫號系統(tǒng)需要到叫號分診臺進行簽到后才能叫號；關于自助機支付問題，縣人民醫(yī)院已聯(lián)系相關銀行對自助支付系統(tǒng)進行優(yōu)化；縣醫(yī)院將進一步規(guī)范和培訓醫(yī)生開單退費流程；目前，縣人民醫(yī)院采血室叫號系統(tǒng)正在加緊建設中，完善智能采血系統(tǒng)后將會有極大改善。

其次，院感體驗方面。回復表示，已督促指導縣人民醫(yī)院加強門診醫(yī)生就診規(guī)范培訓，啟用縣人民醫(yī)院門診信息化叫號系統(tǒng)，讓患者依次叫號就診，減少人員聚集，減少交叉感染風險；已督促指導縣人民醫(yī)院增設指尖血采血窗口、張貼標識標牌、增加志愿者，引導患者分流減少患者聚集，減少交叉感染。

人民網(wǎng)“領導留言板”網(wǎng)友留言及官方回復截圖。

有自貢網(wǎng)友留言反映自己全網(wǎng)搜索都未找到渠道了解市跳水運動學校場館對公眾開放的相關信息，而唯一可查詢到的兩部官方電話均處于關機或無法接通狀態(tài)，給群眾及時了解場館開放信息、進場注意事項、項目資費情況等帶來了不便。

對此，該網(wǎng)友建議，自貢市跳水運動學校場館作為一個市級直屬單位，可搭建一個官方可信的對外公眾信息平臺，讓廣大群眾了解學校動態(tài)、了解今日場館實時開放情況，甚至能通過小程序辦卡、預約進場等等。比如，一個公眾號平臺。若無力運營相關公眾號，該網(wǎng)友表示，可以上線大眾*評或美*窗口，讓群眾對資費狀況、開放時間等了解得更加直觀、透明。

自貢市教育和體育局收到留言后，及時調(diào)查了解情況，并進行了回復。

回復稱，自貢市跳水學校已與自貢市射擊學校、游泳學校等多個單位合并組成自貢市運動技術學院，故自貢網(wǎng)友無法找到跳水學校相關信息。該網(wǎng)友反映兩部官方電話處于無法接通狀況，情況屬實。因當天聯(lián)通公司網(wǎng)絡故障，致使跳水學校的網(wǎng)絡和電話均處于無法使用狀態(tài)。經(jīng)聯(lián)系聯(lián)通積極搶修，故障于第二天早上排除，現(xiàn)已恢復網(wǎng)絡和通訊。

對于場館信息發(fā)布，回復表示，自貢市運動技術學院已采取如下措施：

一是充分利用現(xiàn)有的信息化管理平臺，在“自貢市運動技術學院”微信公眾號上發(fā)布跳水學校場館經(jīng)營開放的最新動態(tài)，方便健身顧客及時了解最新資訊。

二是針對游泳愛好者，安排專人建立“跳水館游泳健身”QQ群，用于發(fā)布場館開放實時信息、解答顧客疑問，加強與顧客的溝通。該群的群號張貼在吧臺，需要的健身顧客可加入并了解相關信息。（高紅霞、實習生歐陽古月）

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