為避免因疫情造成參保群眾正常申請、享受長護險惠民政策，成華區(qū)醫(yī)保局多措并舉謀創(chuàng)新求提升，通過上下聯(lián)動，精準(zhǔn)施策，加強對參保群眾的申請流程跟蹤，確保申請、服務(wù)安全有序開展。

經(jīng)辦服務(wù)“不斷檔”。抽調(diào)10名熟練掌握長期護理保險受理、前置、評估、護理方式錄入、信息系統(tǒng)使用等全流程業(yè)務(wù)經(jīng)辦方式的業(yè)務(wù)能手成立后備團隊，隨時充實疫情期間經(jīng)辦力量。

流程指導(dǎo)“不缺位”。進一步優(yōu)化“蓉城長護”APP操作使用指南宣傳資料，攝制掃碼下載、界面使用指南、問題解決方案等內(nèi)容教學(xué)視頻，方便群眾熟悉APP操作，足不出戶實現(xiàn)線上申請。

政策宣傳“不掉線”。通過呼叫轉(zhuǎn)移功能，創(chuàng)建、宣傳“長護業(yè)務(wù)辦理咨詢?nèi)骸钡确绞剑ＷC微信工作號不關(guān)閉，政策咨詢不停工，向有需要的群眾精準(zhǔn)推送政策、提供線上辦理指導(dǎo)服務(wù)。截至目前，本月長護險受理68人，接受咨詢233人次。

來源：成都市醫(yī)療保障局

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