一年來(lái)，四川省樂(lè)山市煙草專賣局積極探索便民服務(wù)與基層社會(huì)微治理，創(chuàng)造了“煙火火”便民服務(wù)模式，并在樂(lè)山打造了1000多個(gè)“煙火火”便民服務(wù)點(diǎn)，為過(guò)往群眾提供便民服務(wù)，獲得了群眾的一致好評(píng)。

“喜陽(yáng)陽(yáng)”遇見“煙火火” 溫暖一群人

“老板，買把雨傘。”7月13日，在四川省峨眉山市街頭，一名游客走進(jìn)了薛記喜陽(yáng)陽(yáng)小賣部。此刻，外面下起了大雨，游客的身上已經(jīng)被淋濕。

“先生，我們這里的雨傘不賣。”店老板薛洋從柜臺(tái)里探出腦袋，微笑著用標(biāo)準(zhǔn)的普通話回答到。

薛洋正在介紹“煙火火”的情況。人民網(wǎng)記者 李平攝

游客王先生來(lái)自北方，暑假期間帶孩子去峨眉山玩，走到小賣部時(shí)，外面下起了雨。聽說(shuō)雨傘不賣，王先生頓時(shí)十分失望。

“這個(gè)雨傘是我們‘煙火火’便民服務(wù)項(xiàng)目，免費(fèi)使用。”薛洋微笑著從架子上拿出雨傘交到王先生手中。

在薛洋的幫助下，王先生掃了“煙火火”的二維碼進(jìn)行了登記，一家人開開心心的消失在雨中。

“能給路人提供幫助，特別是看到他們的笑臉，我也特別開心。”薛洋微笑著望著王先生離去的背影。

“80后”的薛洋之前在一家央企上班，后來(lái)轉(zhuǎn)行干起了個(gè)體，愛樂(lè)于助人的他是一個(gè)熱心腸，見人一臉微笑，當(dāng)?shù)厝司壱埠茫蠹宜退粋€(gè)外號(hào)“喜陽(yáng)陽(yáng)”。

薛洋的小賣部薛記喜陽(yáng)陽(yáng)商行位于峨眉山市勝利街道興隆街151號(hào)，周邊以老舊小區(qū)居多，老年居民密集，“煙火”氣息濃厚。

2022年，在得知樂(lè)山市煙草專賣局正在打造“煙火火”便民服務(wù)點(diǎn)時(shí)，薛洋主動(dòng)報(bào)名并成為第一批“示范戶”，免費(fèi)為路人提供休息區(qū)域、共享雨具、急救藥箱、廁所詢用、熱水飲用等10多項(xiàng)便民服務(wù)。同時(shí)，還添置了愛心冰柜，為附近環(huán)衛(wèi)工作、外賣小哥、交警司機(jī)等免費(fèi)提供冰凍礦泉水。

“加入‘煙火火’便民服務(wù)點(diǎn)后，來(lái)我小店的客人比以往多了，我的生意也更好了。”薛洋微笑著表示，如今他的孩子已經(jīng)上初中了，生意好點(diǎn)也可以為孩子提供更好的條件。

“有人給我媽送過(guò)蘋果，拿過(guò)雞蛋，這是什么？這是人情，這不是說(shuō)我們想要人家什么東西，就是說(shuō)你給別人提供了方便，別人能記住你，所以說(shuō)人人為我，我為人人，就在這兒體現(xiàn)出來(lái)了，一句話表達(dá)就是，人心換人心，黃土變黃金。”薛洋感慨地說(shuō)。

如今，薛洋夫婦這個(gè)小店年收入達(dá)18萬(wàn)，薛洋還在網(wǎng)上開設(shè)了抖音賬號(hào)，粉絲達(dá)到了10000多，他也成了這條街上的名人。

愛心小食堂 社區(qū)老年人的溫馨家園

“老板，來(lái)份飯。”7月13日上午11時(shí)許，樂(lè)山市市中區(qū)通江街道柏楊社區(qū)黨群服務(wù)中心周邊的商戶和社區(qū)的老人年陸陸續(xù)續(xù)擁進(jìn)“樂(lè)養(yǎng)小食堂”吃午餐。

外面飄著細(xì)雨，但這間不足50平方米的社區(qū)食堂擠滿了食客，干凈明亮的取餐窗口整齊擺放著熱氣騰騰的回鍋肉、芹菜肉絲、番茄炒蛋等家常菜品。這個(gè)小飯館就是樂(lè)山市煙草專賣局（公司）依托黨建聯(lián)盟開展“煙火火”微治理時(shí)，聯(lián)合柏楊社區(qū)一起打造的愛心食堂。

“味道不錯(cuò)！又便宜又方便，真是太實(shí)惠了。”70歲的張奶奶是這里的常客，自打食堂營(yíng)業(yè)后，一個(gè)月30天至少有10天來(lái)這里吃飯。

社區(qū)老年人正在愛心食堂用餐。人民網(wǎng)記者 李平攝

“他們從不收我的錢。”問(wèn)到用餐價(jià)格，91歲的毛奶奶連連擺擺手。原來(lái)，食堂對(duì)80歲以上的長(zhǎng)者實(shí)行“免單”，其余食客10元一餐，菜品葷素搭配，深受居民和附近商戶的喜愛，也為交警、環(huán)衛(wèi)工人等提供了便利。

“旁邊的日間照料中心和群眾放映廳都能提供餐位，讓大家吃飽吃好。”柏楊社區(qū)書記方軍表示，目前，食堂只在午間時(shí)段營(yíng)業(yè)，柏楊社區(qū)正考慮正式營(yíng)業(yè)后加入早、晚餐。

“煙火火”愛心食堂。人民網(wǎng)記者 李平攝

柏楊社區(qū)位于樂(lè)山市市中區(qū)，常住人口約4.5萬(wàn)人，流動(dòng)人口約2萬(wàn)人，其中65歲以上的老人占比10%以上。近年來(lái)，當(dāng)?shù)貑?dòng)親民化改造后，社區(qū)已經(jīng)先后建成了嘉州老年大學(xué)、長(zhǎng)者驛站等服務(wù)設(shè)施，但用餐問(wèn)題是部分老年群體的一個(gè)煩惱，如今，愛心食堂出現(xiàn)，徹底解決了他們的用餐問(wèn)題。

“未來(lái)，社區(qū)食堂還將入駐線上便民服務(wù)平臺(tái)，接受居民線上下單。”方軍表示，往后，老人們就算足不出戶也能吃飯愛心食堂的飯菜。

“我們?cè)诨鶎又卫砩系母黜?xiàng)措施還要感謝樂(lè)山市煙草專賣局（公司）‘煙火火’便民服務(wù)點(diǎn)的大力支持。”方軍表示，樂(lè)山市煙草專賣局（公司）依托“煙火火”黨建聯(lián)盟開展“近鄰社區(qū)”微治理，在助力柏楊社區(qū)解決基層治理中缺人手、缺資金、缺陣地等難題的過(guò)程中擔(dān)當(dāng)了重要角色。

“煙火火”走進(jìn)“家邊超市” 群眾更方便

“我們不僅幫助老年人送貨上門，還可以免費(fèi)為小區(qū)居民提供充電寶，自己家里的廁所也免費(fèi)提供給小區(qū)居民。”位于市中區(qū)時(shí)代青江小區(qū)內(nèi)的“家邊超市”老板徐宏霞介紹到。

徐宏霞是一名“80后”，這個(gè)80平方米的小店既是他們一家人重要的收入來(lái)源，也是小區(qū)居民日常用品的供貨地。

為了更好服務(wù)小區(qū)居民，徐宏霞積極加入了“煙火火”，成為樂(lè)山煙草首個(gè)將便民服務(wù)點(diǎn)建在萬(wàn)人居住的大型社區(qū)內(nèi)的超市。

徐宏霞的超市專門收拾了一個(gè)近2平方米的空間，放上條桌和凳子，專供客人休息。條桌上還擺放著紅色書籍、雜志、雨傘、簡(jiǎn)單應(yīng)急藥品，還放了一個(gè)微波爐， 這些東西都是“煙火火”提供的，就為了方便大家，群眾有需要時(shí)，都可以免費(fèi)使用。

徐宏霞的“家邊超市”所在的小區(qū)能夠容納3906家住戶，同時(shí)可入駐商戶400戶、寫字樓600戶，天然的地理優(yōu)勢(shì)，讓它更便于服務(wù)社區(qū)居民，更利于便民服務(wù)工作的開展。

不僅如此，家邊超市店鋪外還修建了一個(gè)小型廊亭，廊亭集社區(qū)居民休閑、戶外勞動(dòng)者驛站和黨建宣傳于一身，通過(guò)廊亭能有效向小區(qū)居民宣傳便民惠民、公益建設(shè)、鄉(xiāng)村振興等內(nèi)容。

隨著便民服務(wù)工作的不斷深入，樂(lè)山市煙草專賣局牽頭組建“煙火火”黨建聯(lián)盟，積極融合電信、銀行、郵政等各方力量共同搭建“共建共治共享”資源交互協(xié)同發(fā)展平臺(tái)，并有效運(yùn)用于“家邊超市”：邀請(qǐng)“家邊超市”加入“煙火火”小程序，開通線上商品及便民服務(wù)，大大方便了小區(qū)居民日常生活，尤其對(duì)殘疾人和老年人不設(shè)消費(fèi)門檻，無(wú)論買一瓶水還是一包紙，只要訂貨就送貨上門；工商銀行提供的雙面屏收銀機(jī)讓店鋪經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，日常管理更加精細(xì)化；中國(guó)電信在“家邊超市”設(shè)置的寬帶安裝、維修聯(lián)絡(luò)點(diǎn)讓小區(qū)居民處理寬帶業(yè)務(wù)更加方便、快捷；中國(guó)郵政在“家邊超市”設(shè)置的包裹寄存點(diǎn)，讓小區(qū)居民的快遞需求得到進(jìn)一步滿足。

依托便民服務(wù)，“家邊超市”與小區(qū)居民的聯(lián)系進(jìn)一步加深，有效增強(qiáng)了小區(qū)消費(fèi)者黏性，提升了店鋪盈利水平。據(jù)紅外客流監(jiān)測(cè)器后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，店鋪的客流量由初期的日均274人次增長(zhǎng)到目前的日均438人次，店鋪盈利相比之前提升了25%。

“煙火火”便民服務(wù)與基層社會(huì)治理緊密銜接

近年來(lái)，四川省煙草專賣局提出“強(qiáng)黨建”戰(zhàn)略重點(diǎn)，要求各級(jí)黨員干部認(rèn)真貫徹落實(shí)中央精神和行業(yè)要求。作為基層單位，樂(lè)山市煙草專賣局主動(dòng)參與黨建引領(lǐng)基層治理，把“強(qiáng)黨建”要求落實(shí)到方方面面。

如今，樂(lè)山市煙草專賣局已經(jīng)在全市建成“煙火火”便民服務(wù)點(diǎn)1356個(gè)，服務(wù)群眾達(dá)百萬(wàn)人次，“煙火火”綜合服務(wù)平臺(tái)入駐商家2520戶、占比超20%；“煙火火”黨建聯(lián)盟協(xié)同建設(shè)“煙火社家”。

“在參與基層治理過(guò)程中，我們不僅打造便民服務(wù)點(diǎn)，同時(shí)，我們還開通了線上‘煙火火’綜合服務(wù)平臺(tái)。”樂(lè)山市煙草專賣局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。樂(lè)山市煙草專賣局聯(lián)合“煙火火”黨建聯(lián)盟，合力打造本地化、社區(qū)化、小區(qū)內(nèi)、零距離的“煙火火”綜合服務(wù)品牌，通過(guò)“煙火萬(wàn)嘉”公眾號(hào)和“煙火火”綜合服務(wù)平臺(tái)，將便民服務(wù)點(diǎn)“連點(diǎn)成網(wǎng)”，以區(qū)域“10分鐘”為輻射范圍，為社區(qū)群眾、小區(qū)居民提供“煙火公社、商品叫買、便民導(dǎo)航、爆款定制產(chǎn)品、增值服務(wù)”等服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)政企合力共建、政商零銷共治、廣大群眾共享的服務(wù)品牌愿景。如今，“煙火萬(wàn)嘉”公眾號(hào)關(guān)注數(shù)突破2萬(wàn)人次，“煙火火”服務(wù)平臺(tái)點(diǎn)擊數(shù)1.2萬(wàn)余次，便民服務(wù)功能點(diǎn)擊數(shù)超過(guò)1萬(wàn)次，服務(wù)品牌影響力不斷擴(kuò)大，便民服務(wù)成效不斷顯現(xiàn)。

“樂(lè)山煙草打造的‘煙火火’便民服務(wù)品牌，引導(dǎo)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)負(fù)責(zé)人積極參與基層治理，探索出了一條有溫度、能惠民的企地共建、合力共治的工作路徑，對(duì)于拓寬社情民意收集渠道、充實(shí)基層治理力量、構(gòu)建協(xié)同共治的治理格局具有重要意義。”樂(lè)山市委常委、市委組織部長(zhǎng)賴俊表示，讓這些零售店店主參與基層治理，首先給他們定位的就是“五員”，即政策法規(guī)的宣傳員、社情民意信息員、便民惠民服務(wù)員、鄰里互助引導(dǎo)員、文明新風(fēng)勸導(dǎo)員。零售店主原本是基層治理服務(wù)對(duì)象，現(xiàn)在通過(guò)“煙火火”這個(gè)平臺(tái)，原來(lái)的治理服務(wù)對(duì)象變成了治理主體，讓更多的人參與到基層治理中來(lái)，解決了基層治理最后一米的問(wèn)題。

一圖讀懂煙火火。賈舒銘、陳思錤制作

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