人民網成都5月1日電 （劉海天）近日，有網友在人民網“領導留言板”留言，反映四川省樂山大佛景區存在服務太差、缺乏管理的問題。對此，樂山大佛風景名勝區管理委員會進行了公開回復，表示景區下一步將從五個方面改善相關工作，著力提升旅游品質，保障游客游覽舒適度與體驗感。

人民網“領導留言板”網友留言及景區回復截圖。

這位網友在留言中表示，他在四川省多個景區游玩時，發現景區有很多服務跟不上，不是配套不好，是管理層缺乏服務意識。比如，游客在大太陽下排隊候車，等候時間過長，又是站著排隊。另外，在樂山大佛景區游船等候區，雖然大廳有椅子可以乘坐休息，但是游客多的時候，并沒有引導游客通過取號、叫號排隊上船，讓大家排隊半天；并且乘船游玩沒有定時，需要等多久也不知道，體驗感十分差。

這位網友認為，景區在人流多的情況下，付費乘坐觀光車、船，應該拿號排隊。

收到留言后，樂山大佛風景名勝區管理委員會經調查了解，于近日進行了回復。

在回復中，管委會首先對游客表達了歉意，并解釋了造成游客體驗感差的主要原因：“白天游江”項目屬大佛景區特色旅游項目，游客購票后需在嘉州渡碼頭上船、八仙洞碼頭下船。因近期水位過低，為保障游客安全，上下船點統一調整到水位較高的烏尤寺碼頭，增加了船舶調度和游客等待時間。同時，因近期游船游客人數大幅度增長，現場工作人員安全維護和排隊秩序管理難度加大，未及時加強現場游客解釋與疏導工作，造成了高峰期排隊擁堵。

管委會在回復中明確表示，下一步景區將著力提升旅游品質，保障游客游覽舒適度與體驗感。一是加快對現有老舊旅游船舶報廢更新，加大游船的運載能力，提高游船周轉率，減少旺季高峰游客等待時間。二是完善網絡售票和退票服務，提升檢票端硬件設施，提升服務流暢性。三是規范服務流程及服務用語，提升景區從業人員業務素質。四是完善游客大廳、碼頭客運站吞吐能力，研究制定排隊取號具體措施，加強科學化現場管理與調度。五是豐富水上旅游線路及產品，增設多個碼頭及旅游航線，擴大服務范圍，讓游客在景區內有多處登船選擇。

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