千禧年初，農(nóng)村出身的喻明珠帶著自小患有三級(jí)肢體殘疾的妻子曾成群，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)后在瀘州市合江縣合江鎮(zhèn)新華中路安定下來(lái)，他們投入了全部的積蓄，經(jīng)營(yíng)起一家副食店。

這家不足40平米的小店，是夫妻倆歷經(jīng)外出打工、回村務(wù)工、開(kāi)辦鞋店后的又一全新的嘗試。

2022年4月，喻明珠夫婦將“為零售客戶排憂解難”的錦旗送到了煙草專(zhuān)賣(mài)局。王瑤攝

“沒(méi)啥指望”

缺乏經(jīng)營(yíng)頭腦的夫妻倆總是“生搬硬套”旁人的經(jīng)營(yíng)之道，煙酒小吃、玩具糖果弄得樣樣俱全，可卻樣樣銷(xiāo)售不“精”，收入只能勉強(qiáng)糊口，更別提妻子日常高昂的醫(yī)藥費(fèi)。

2008年5月，合江縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）客戶經(jīng)理鄭向紅到崗后，挨家挨戶拜訪零售客戶，在詢問(wèn)起經(jīng)營(yíng)情況時(shí)，喻明珠脫口而出的“沒(méi)啥指望”，字詞之間難掩沮喪。

鄭向紅環(huán)視小店一圈，與其說(shuō)是副食店，不如說(shuō)是“雜貨鋪”，小吃糖酒混為一體，煙柜陳列雜亂無(wú)章，店鋪門(mén)口還堆滿了各式各樣的小玩具。

了解到夫妻倆的經(jīng)營(yíng)狀況和歷任客戶經(jīng)理反饋的情況后，鄭向紅默默將喻明珠列為了自己的重點(diǎn)幫扶對(duì)象，每天都要來(lái)“治”一“治”店鋪的“亂”相。?

手把手教他們?nèi)绾畏謪^(qū)擺放各類(lèi)商品、規(guī)范有序陳列卷煙、有效向顧客推薦商品、科學(xué)開(kāi)展商品訂貨……喻明珠逐漸熟悉起來(lái)，小店陳設(shè)也煥然一新，各類(lèi)商品一目了然，整體布局井然有序，客流量明顯增加，生意也開(kāi)始升溫，經(jīng)濟(jì)收入明顯增加。2020年，喻明珠終于為患腦部動(dòng)脈血瘤的妻子湊上了第一筆手術(shù)費(fèi)。

“接下來(lái)我咋整”

2022年3月，喻明珠哭著跑到合江縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）說(shuō)，“接下來(lái)我咋整？媳婦手術(shù)還需要錢(qián)，還有個(gè)正在讀書(shū)的娃兒。”言語(yǔ)中是慌張和焦慮的。

原來(lái)，2021年合江縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）啟動(dòng)全縣零售店合理化布局規(guī)劃工作，清理學(xué)校周?chē)頍熈闶埸c(diǎn)，距離幼兒園30米的喻明珠小店就在清理范圍內(nèi)。

在專(zhuān)賣(mài)人員進(jìn)行政策宣傳倡導(dǎo)搬遷的時(shí)候，喻明珠并沒(méi)有猶豫，但辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，搬遷是需要將卷煙專(zhuān)賣(mài)許可證一并更換，他一下慌了神。幾年的時(shí)間，經(jīng)營(yíng)卷煙早已成為他小店的“主業(yè)”，許可證的更換意味著讓他放棄現(xiàn)有的客戶檔位成為“新”客戶，對(duì)其卷煙訂購(gòu)、經(jīng)營(yíng)收入造成較大影響。

看著手足無(wú)措的喻明珠，合江縣煙草專(zhuān)賣(mài)局啟動(dòng)了專(zhuān)項(xiàng)幫扶行動(dòng)。他們兵分兩路，一邊將相關(guān)情況向上級(jí)匯報(bào)，積極爭(zhēng)取政策照顧；一邊幫助喻明珠搬遷選址和門(mén)店裝修布局。經(jīng)過(guò)努力，最終為這個(gè)特困且主動(dòng)配合合理規(guī)劃搬遷的零售戶爭(zhēng)取到政策的支持。

當(dāng)年的4月，喻明珠的小店以煙酒店的定位重新亮相，看著繁華的街道，川流的人群，紅火的生意，喻明珠夫妻懸著的心終于放了下來(lái)。為表達(dá)心中的感激，夫妻倆把“為零售客戶排憂解難”的錦旗送到了煙草專(zhuān)賣(mài)局。

客戶經(jīng)理鄭向紅向喻明珠妻子講授使用智慧收銀機(jī)技巧。王瑤攝

“聽(tīng)你們的準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)！”

隨著智能化時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)終端建設(shè)成為了市場(chǎng)的主流，合江煙草在全縣范圍有序推進(jìn)零售客戶現(xiàn)代終端建設(shè)。

2022年10月，喻明珠的小店迎來(lái)了“新朋友”，雖然對(duì)于他們而言“接觸”起來(lái)很難，但那句“聽(tīng)你們的準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)”，便是他對(duì)未來(lái)的堅(jiān)定執(zhí)著和歡欣期許。

這個(gè)“新朋友”是集聚數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、庫(kù)存分析、經(jīng)營(yíng)分析為一體的智慧終端收銀機(jī)，通過(guò)它可以清晰地看到店鋪的銷(xiāo)售收入、熱銷(xiāo)種類(lèi)和庫(kù)存等數(shù)據(jù)。

鄭向紅的“一對(duì)一”培訓(xùn)教學(xué)，夫妻倆也漸漸熟練的操作起來(lái)，手機(jī)訂煙、掃碼賣(mài)煙、數(shù)據(jù)盤(pán)點(diǎn)、分析報(bào)表……在這些智能化手段的加持下，店內(nèi)商品種類(lèi)不斷增加，規(guī)模逐漸擴(kuò)大，生意也蒸蒸日上，錢(qián)包鼓起來(lái)，妻子也即將迎來(lái)第二次腦顱手術(shù)。

如果說(shuō)起初是對(duì)窘境的沮喪無(wú)助和對(duì)困難的焦慮不安，那么通過(guò)二十多年的陪伴，喻明珠現(xiàn)在更多的是對(duì)未來(lái)的期許和對(duì)明天的展望。（王瑤）

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