常態(tài)化疫情防控形勢下，線上線下多渠道融合服務(wù)的重要性進一步凸顯。

建行四川省分行依托“中國建設(shè)銀行掌上網(wǎng)點”微信公眾號，將630余個物理網(wǎng)點的專業(yè)、溫情服務(wù)延伸到線上，為客戶提供咨詢交流、預(yù)約預(yù)辦、寄送到家等便捷服務(wù)，有效降低密切接觸風險，縮短線下等候時間，提升精準服務(wù)效率。

“好久不見”的李女士

“最近怎么沒看到小李？”廣安鄰水支行，一名客戶好奇地詢問大堂經(jīng)理。客戶口中的小李，是一名企業(yè)出納，經(jīng)常到網(wǎng)點辦理對公現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)。由于她所在企業(yè)屬于現(xiàn)金密集型，每次填寫的現(xiàn)金繳款單數(shù)量很多，網(wǎng)點的智慧柜員機旁總能看到她忙碌的身影，一來二去，平時常來辦理業(yè)務(wù)的其他客戶也與她熟絡(luò)起來。

“她現(xiàn)在掃碼打印單據(jù)，很快辦完就走了，與您恰好錯過。”大堂經(jīng)理這樣回答。

小李使用的“掃碼打印”，是“掌上網(wǎng)點”的“現(xiàn)金繳款單填單”功能。客戶提前在手機上填單，到店后只需憑填單號或二維碼，就能在智慧柜員機打印現(xiàn)金繳款單，大大縮短了現(xiàn)場辦理時間。同時，在線填單還能根據(jù)賬號自動反顯賬戶名稱，減少了因筆誤、字跡不工整導(dǎo)致的重復(fù)填單，填單模板也可保存，方便下次使用。如今，這項功能得到了越來越多對公客戶青睞。

客戶持二維碼在智慧柜員機自助打印憑證。建行四川省分行供圖

“來去匆匆”的張先生

成都市某社區(qū)，張先生看著手機上顯示的周邊中高風險區(qū)，心中泛起隱憂。由于急需辦理某項線下業(yè)務(wù)，他不得不去一趟銀行網(wǎng)點。

本著“盡可能減少線下接觸”的原則，張先生打開建行“掌上網(wǎng)點”檢索出距離最近的網(wǎng)點，并通過“在線取號”功能提前取得排隊號。在此之前，他已通過建行企業(yè)微信咨詢了業(yè)務(wù)辦理流程，完成“電子填單”。

到達網(wǎng)點后，張先生到智慧柜員機打印了預(yù)填單信息，按照預(yù)約排隊號辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。“掌上網(wǎng)點”的便捷功能，讓全程耗時大幅低于張先生預(yù)期，得到他高度評價。

“掌上網(wǎng)點”的“預(yù)約排號”功能界面。建行四川省分行供圖

“觸手可及”的新金融

“掌上網(wǎng)點”是建設(shè)銀行以數(shù)字化金融為導(dǎo)向，全力打造的智能化、個性化、場景化在線服務(wù)模式。

分門別類，智能引導(dǎo)：客戶進入“掌上網(wǎng)點”-“辦理業(yè)務(wù)”，可在搜索框內(nèi)進行業(yè)務(wù)、網(wǎng)點、活動、資訊的模糊搜索，系統(tǒng)自動識別關(guān)鍵詞，對于可線上辦理的業(yè)務(wù)，提供跳轉(zhuǎn)鏈接，對于線下業(yè)務(wù)，提供預(yù)約取號、電子預(yù)填單（開戶、存取款等常見業(yè)務(wù)）和辦理所需資料介紹（開銷戶、存取款、社保卡、密碼重置等高頻業(yè)務(wù)）。

線上申辦，寄送到家：對于部分業(yè)務(wù)，可使用“建行到家”功能發(fā)起申請，等待電子郵件或快遞寄送到家。目前“建行到家”已支持少兒社保卡申領(lǐng)、活期賬戶交易明細、個人貸款結(jié)清證明及還貸明細、信用卡賬務(wù)結(jié)清證明及持卡證明、單位客戶對賬、銀行預(yù)留個人信息修改等11項業(yè)務(wù)。

云上互動，增進交流：客戶可在線查看客戶經(jīng)理“云工作室”，添加客戶經(jīng)理企業(yè)微信，足不出戶進行“一對一”交流。

建行四川省分行將持續(xù)推動服務(wù)場景多樣化，主動適應(yīng)不同年齡、交易習慣客群的細分需求，使新金融服務(wù)盡可能惠及更多人群，呼應(yīng)美好生活向往。（周曉 龔悉宇）

“掌上網(wǎng)點”的“建行到家”功能界面。建行四川省分行供圖

分享讓更多人看到