中鐵信托有限責(zé)任公司（后文簡(jiǎn)稱中鐵信托）堅(jiān)持以客戶為中心，通過(guò)金融科技賦能，不斷提升服務(wù)效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)，在當(dāng)前新冠疫情持續(xù)反復(fù)情況下，中鐵信托線上客戶持續(xù)攀升，智能服務(wù)彰顯成效。

中鐵信托APP自2020年9月上線以來(lái)，先后發(fā)布了多個(gè)版本，通過(guò)AI技術(shù)賦能，融合了人臉識(shí)別、活體特征檢測(cè)、視頻圖像分析、智能朗讀、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義識(shí)別、離框檢測(cè)、電子簽名等技術(shù)，讓營(yíng)銷一體化服務(wù)體系更為完善。客戶可以通過(guò)中鐵信托APP在線辦理身份驗(yàn)證、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)、在線預(yù)約，AI雙錄、電子合同，以及查詢訂單進(jìn)展、查詢資產(chǎn)全貌服務(wù)。同時(shí)，投資者在產(chǎn)品預(yù)約、簽署合同、成立、利益分配到期清算的生命周期關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)可及時(shí)獲得動(dòng)態(tài)訊息提醒。

中鐵信托APP以全市場(chǎng)、全品類的產(chǎn)品構(gòu)建開(kāi)放式產(chǎn)品平臺(tái)，已上線交子月月贏、交子季季往、交子半年紅、交子歲歲福現(xiàn)金管理類產(chǎn)品和固定收益類等產(chǎn)品，滿足客戶對(duì)收益性、流動(dòng)性的不同需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)短周期資產(chǎn)的合理配置。

今年上半年，中鐵信托APP通過(guò)全面更新展示頁(yè)面、提供快捷指引、優(yōu)化購(gòu)買流程、豐富產(chǎn)品種類等方式，讓客戶操作更加便捷，查看產(chǎn)品關(guān)鍵要素更加清晰，認(rèn)購(gòu)流程更加順暢，可選擇的產(chǎn)品種類更加豐富。借助線上服務(wù)矩陣，客戶可以快速完成簽約，實(shí)現(xiàn)了賬戶管理--產(chǎn)品信息--線上簽約--資產(chǎn)管理的全流程服務(wù)閉環(huán)，為客戶打造了安全合規(guī)、服務(wù)智能、高效便捷的交易服務(wù)，有效提升了客戶體驗(yàn)。截至目前，中鐵信托線上自助服務(wù)環(huán)比增長(zhǎng)227%，移動(dòng)自助服務(wù)占比已達(dá)80%以上，極大改善了客戶服務(wù)質(zhì)量與效率，客戶滿意度持續(xù)提升。

允執(zhí)其中，守信如鐵。中鐵信托始終堅(jiān)守初心使命，傳遞溫情服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)持續(xù)做好客戶服務(wù)，不斷優(yōu)化全渠道智能融合客服=體系，持續(xù)為客戶提供服務(wù)智能、高效便捷的金融服務(wù)。

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