成都市金牛區行政審批局全體女性干部職工全身心投入服務企業群眾最前沿。金牛融媒供圖

從金牛營商環境1.0版到4.0版，成都市金牛區行政審批局全體女性干部職工始終堅持以人民為中心的服務理念，全身心投入服務企業群眾最前沿，在打造“營商環境樣板城區”中勇擔當、善作為，深深參與并見證了金牛區營商環境的“大飛躍”。

凝聚巾幗力量，擔當服務大局

金牛區行政審批局共有工作人員182名，其中女性干部職工129人，占比達到70%。巾幗不讓須眉，實干不負民心，全體女性干部始終牢記為民服務的初心和使命，緊密圍繞服務發展大局，充分發揚柔肩亦擔重任的精神，以飽滿的服務意識和旺盛的工作熱情，用“小窗口”詮釋“大服務”，持續打造最溫暖、最高效的金牛政務服務品牌和“投資成都·首選金牛”的營商名片。

一直以來，該區行政審批局把工作放在全市和全區大局中來定位、謀劃和推進，將優化營商環境建設作為“一號工程”，在成都市率先出臺營商環境3.0、4.0政策，組織開展“金商茶敘”政企溝通等系列活動，提升“金幫辦”等營商品牌影響力，不斷增強企業群眾的獲得感和滿意度。2021年，金牛政務大廳現場共受理行政審批及其他服務事項59.4萬件，辦結56.9萬件，日均辦理2300余件；網上辦共計375.4萬件，日均辦理1.5萬件，辦件率和滿意率達99.9%，全區依申請政務服務事項承諾提速率達93.7%，為金牛經濟高質量發展奠定了堅實基礎。

勇于改革創新，聚力攻堅克難

街道便民服務標準化規范化便利化“三化”建設、“省內通辦”、文化旅游行政審批“一件事一次辦”列為省級試點……作為改革創新路上的“急先鋒”，全局女性干部職工當仁不讓、沖鋒在前，交出了漂亮答卷。為進一步做好企業、項目、產業鏈全生命周期服務，堅持對標對表、自我加壓，全力確保審批再提速、服務再提質、形象再提升。

群眾有所呼，政府有所應。近年來，這支巾幗隊伍大力推進“綜合一窗”改革，推行“繁簡分流、高頻快辦、特事特辦”，實現企業證照辦理“一窗一表一次”，辦事企業群眾只需到一個窗口，即可辦好所有事，辦事體驗感大大提升。

堅持助力企業發展走在前，深化新辦企業套餐服務、中小微企業專項服務、重點企業項目精準服務，全面落實“證照分離”改革、“跨省通辦”和“川渝通辦”，不斷拓展“政務服務+金融、法律”等特色、增值服務，推進“辦事不出功能區”，全力服務中心大局，獲得了辦事企業的一致認可。為進一步做好精細服務，區行政審批局還積極探索集中現勘、一體現勘，強化靠前服務指導、主動服務，持續開展“云現勘”“免證辦”“延續辦”“無感服務”等創新舉措，持續推進“五減五優”，實現減環節、減材料、減時限、減成本、減跑動及優流程、優服務、優效率、優作風、優環境等650余項。

踐行“五型五心”，鍛造政務鐵軍

為進一步助力營商環境建設，區行政審批局在全局營造爭當“人人都是營商環境，事事關乎營商環境”踐行者的干事創業氛圍，堅持從嚴、從實、從細管理干部職工，以問題為導向進一步加強靶向治理和精細化管理，深化窗口績效差異化考核激勵，動態評選大廳星級員工，健全末位排名淘汰機制，在大廳設立“辦不成事”窗口服務，健全行政審批“紅黃綠燈”工作機制，堅持對疑難雜癥等個性問題“一事一議”，班子集體研究擔當，持續開展審批抽件稽核，實行風險點較大事項全部及時回訪，2021年回訪結果100%反饋良好，大廳有效投訴量連續兩年下降。針對網絡理政平臺咨詢數量多、回復不夠及時等問題，建立常見問題咨詢庫和知識庫，第一時間回應和處理群眾反映的問題，2021年網絡理政收到群眾訴求15萬余件次，滿意率達95%，排名成都市前列。

同時，該區行政審批局不斷聚力提升巾幗隊伍的法治化、專業化水平，持續組織政務服務年度技能賽、政務服務論壇，編制行政審批《法律法規匯編》《典型案例匯編》，評選“政務服務工匠”“政務服務十佳之星”，真正鍛造服務型、專業型、創新型、效能型、廉潔型及熱心、暖心、舒心、耐心、細心的“五型五心”政務服務鐵軍。

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