興文縣是四川省最大的苗族聚居地，也是川南早期革命的主要發源地，具有濃郁的民族文化、紅色文化。興文稅務把建設民族團結型“楓橋式”稅務分局作為全面推動稅收事業發展的“軟實力”，用“心”譜曲，以“稅”填詞，奏響興文民族團結最美“和諧曲”。

“三原則”惠民生，推動創建工作

興文稅務堅持“矛盾不上交，平安不出事，服務不缺位”的原則，著力把僰王山稅務分局打造成辦實事、惠民生、防風險、保平安、有活力的新時代“楓橋式”稅務分局。

智能外呼，搭建咨詢平臺。與電信公司合作，引入智能外呼機器人，24小時服務，向納稅人、繳費人精準推送信息，承接各部門申報提醒、稅企互動等重復、機械性工作，化解潛在風險。

多元聯動，促進和諧穩定。積極探索與僰王山政府精誠共治，協同解決各類稅費矛盾爭議。建立網格員輔助調解機制，不斷滿足納稅人繳費人需求。

“多級處理”，公平高效化解。興文稅務以稅費服務支持中心、8212366納稅服務熱線為基礎，建立矛盾爭議分級分類管理制度，按照嚴重程度分為三級25類，建立“調解室+稅收管理員+網格員+專家團隊”矛盾爭議解決機制。根據不同情形的稅費矛盾爭議形成專屬案例庫，實現同類問題高效處理。

“走出去”促和諧，就地化解矛盾

用腳丈量大地，用心感知百姓。為了貫徹落實楓橋精神，興文稅務人不僅在楓橋稅務分局里解決矛盾，更主動出擊，走進苗鄉村寨，想群眾之所想，急民眾之所急。

精準推送稅務大禮包。借助信息化系統向納稅人繳費人精準推送市局政策“工具箱”內容，已推送4期，共計3235戶，其中茶行業4戶、服務業2968戶、汽車行業256戶、養老機構4戶。

問需問計納稅人繳費人。舉辦面對面“問需問計”座談會3場、收集意見建議61條；開展線上“需求征集”2次，收集意見建議51條。

主動出擊發現問題。縣局黨委班子上門走訪，邀請納稅人繳費人體驗稅務端操作，反饋體驗和感受，發現服務短板，找到為民服務的著力點。組織青年黨員干部，體驗“電子稅務局納稅人端操作”，找到納稅人繳費人辦稅的難點。

“背靠背”化矛盾，面對面解民憂

“一杯清茶化怨氣，眾人圍桌求和諧”，興文稅務積極探索以“矛盾調解專家團隊為主，社區網格員為輔”的“背靠背”矛盾調解機制。

近日，一位納稅人就辦理不動產登記事宜與某房地產開發公司產生爭議，并向興文稅務求助。鑒于問題可能涉及面廣，興文稅務采用“背靠背”方式進行調解。在糾紛的調解中，興文稅務依法依規辦事的同時，分別向爭議雙方普及稅法相關知識，傳達了各自的訴求，從法律、事理、習俗多個方向化解問題，有效地避免了矛盾的升級，“背靠背”調解方式初現成果。

截至目前，興文稅務召開涉稅（費）爭議調解委員會會議5次，調解社會民生類、政策類等爭議12起，調解成功率100%。（王虹）

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