四川宜賓稅務統籌全市稅費服務資源，進一步加強對稅收數據的分析和利用，充分發揮“數據+”優勢，圍繞建立服務提醒、監控運轉流程、提高辦稅效率的目標，著力構建“規范、高效、便利、智能”的稅費服務一體化模式，全面升級納稅人繳費人的辦稅體驗。目前，線上事項辦理量同比增加34%，辦結時長平均提速52%，納稅人平均等候時間減少65%，極大地縮短了辦稅時間、提升了辦稅效率。

宜賓稅費服務支持中心一角。宜賓稅務供圖

數據+遠程答疑，在線互動更暢通

“我剛提的咨詢，不到30秒就回復了，還馬上得到了解決，這辦事效率太快了！”攀枝花坤陽商貿有限責任公司宜賓江安分公司辦稅人杜冬玲感嘆。

8月2日，杜冬玲在網上申請發票，過程中系統一直提示“事項受理過程中出現異常”。杜冬玲折騰了老半天也沒解決，便抱著試一試的心情撥通了江安稅費服務熱線。江安縣局稅費服務支持中心接到電話主動問需，在征得納稅人同意后，隨即通過遠程協助和電信云平臺熱線輔導其登錄電子稅務局，查看發票領用情況，找到原因后隨即聯系咨詢輔導專家團隊，通過后臺處理讓納稅人領到了電子發票。

江安縣稅務工作人員向納稅人介紹征納互動平臺的使用。宜賓稅務供圖

宜賓稅務充分利用征納互動平臺數據全面、直觀可視、咨詢便捷的優勢，構建“12366熱線+稅費服務支持中心+征納互動平臺”三位一體咨詢格局，科學整合稅費資源，統籌調度人員，專人受理在線咨詢，專家團隊實時提供幫助，徹底打通了從咨詢到解決的“最后一公里”，讓辦稅體驗更加順暢。該模式推行以來，累計受理咨詢輔導62000余筆，應答率達90%以上。

數據+雙屏輔導，定制服務更合身

在宜賓市興文縣稅務局遠程服務中心后臺，身著藍色制服、頭戴耳麥的工作人員正耐心地指導納稅人遠程辦理涉稅業務。

“你好，我想辦理報驗登記，請問怎么操作呢？”華質建設集團有限公司的辦稅人員李紅玉問。

“好的，請稍等。麻煩您點擊一下屏幕上方的共享按鈕，我會一步一步地告訴您怎么進行操作。在此過程中如果你有疑問，可以隨時打斷我。”

“好的，我按你說的做。”

宜賓市稅費服務支持中心工作人員正在為納稅人遠程輔導。宜賓稅務供圖

華質建設集團有限公司在宜賓市興文縣承辦了白塔山烈士陵園擴建項目，涉及預繳增值稅、工會經費等多項業務。由于該公司注冊地為阿壩州汶川縣，所以需要先進行報驗登記，通過報驗身份才能在興文縣預繳該項目的相關稅款。當前正值疫情防控緊要時期，為了降低風險，李紅玉第一次選擇了雙屏互動辦稅。事項辦結后，李紅玉打出了“非常滿意”的評價，還特意打電話到稅務局夸贊這次服務，“這個方法真的太巴適了！講解細致又耐心，還不用出門。”

為了讓服務更加精準，更加貼合每一位納稅人的具體情況，宜賓稅務創新多種辦稅模式，讓納稅人可以在不同的辦稅場景下選擇不同的辦稅方式。此次推出的雙屏辦稅，是利用稅費服務支持中心快速審核納稅人發起的事項，借助可視化同屏遠程協作系統為有需求的納稅人提供音、視頻在線輔導。自該業務推廣以來，宜賓稅務累計為全市納稅人提供遠程服務5000余次。

數據+精準提醒 專屬“鬧鐘”來救急

宜賓珙縣玉觀交通投資有限公司是一家集投資與建設于一體的交通建設公司，主要從事交通基礎設施的投資建設運營、裝備制造、房地產及城市綜合開發等業務。今年6月下旬，在一次提取增值稅增量留抵退稅數據、對比“異常”情況企業數據時，珙縣稅務局發現了該公司有大額留抵稅款可以申請退稅，便派人主動上門輔導納稅人填寫退稅申請單，并通過綠色通道為該公司成功辦理退稅418.5萬元。

宜賓珙縣稅務干部主動上門輔導納稅人填寫增值稅留抵退稅申請單。宜賓稅務供圖

“真的非常非常感謝你們！這筆錢來得太合適了，不僅讓我們能夠把員工的工資發下去，還補充了下一個項目的啟動資金，堪比及時雨啊！”宜賓珙縣玉觀交通投資有限公司負責人駱先生激動地說。

原來，該公司上半年進行了大范圍的人事調整，時間緊、人員變動大，業務沒有得到很好的交接。新到崗的辦稅人員對公司資金狀況、涉稅業務都還不夠熟悉。如果沒有珙縣稅務局的及時提醒，該公司很可能陷入資金周轉困難的局面。

主動提醒的及時有效，全靠宜賓稅務為納稅人設置的專屬“鬧鐘”——稅費服務監控指標模型。該模型可以動態監控下轄企業生產經營狀況，對一鍵開戶、發票代開、發票領用、一般類退稅、最高開票限額審批等18項流轉類業務實行精確到分鐘的過程監控。對高頻業務類型如代開發票實行4小時提醒制，對增版增量的發票領用實行2小時提醒制，通過“數據分析+監控+提醒”的方式減少納稅人因為遺忘而造成的失誤。

下一步，宜賓稅務將繼續深化稅收征管方式改革，用好稅收數據這座“金山銀庫”，高效發揮數據要素驅動作用，著力構建“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系，力爭實現主要線上業務全流程監控、線下業務規范統一服務標準，實現從無差別服務向精細化、智能化、個性化服務轉變，逐步形成稅收大數據驅動下的稅費服務新格局。（王虹、申夢婷）

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