巨云鵬（左）與姜曉辰一起整理人行道上的共享單車。 　　陳 麗攝

王永戰（中）和曹佳（左）正與商戶交流。 　　馮 麗攝

趙富榮（左）給王錦濤（中）展示調解筆記。 　　張 珉攝

編者按：走街串巷查隱患、苦口婆心解紛爭、一絲不茍辦實事……在日常生活中，一群來回穿梭在社區、鄉村的網格員，用他們忙碌的身影，提升了群眾的安全感。

近日，記者深入一線，體驗網格員日常工作，分享小小網格里的平安故事。

跟隨甘肅天水市什字坪村網格員調解村民糾紛

“我是網格員，更是黨員”

一覺睡醒，家門前的兩棵風景樹被人拔倒了。在甘肅省天水市麥積區馬跑泉鎮什字坪村，村民周海錄正要扯著嗓子罵，念頭一轉沒有開腔，黑著臉去找鄰居寧玉龍。

原來，寧玉龍想翻新房子，建材得從周家門前過，兩棵樹擋住了去路。寧玉龍上門說情，周海錄回話要砍掉的話一棵150元。本來事情已經談妥，喝了點酒的寧玉龍又不想給錢了，直接拔了樹。

寧玉龍不在家，一早就去了村委會。“趙叔，這事兒您不說話，我家房子怕建不成了。”寧玉龍很著急。老趙叫趙富榮，年近花甲，精神矍鑠，是村里的網格員。

“叫我咋說你？”本就不茍言笑的老趙，此時更加嚴肅。寧玉龍低著頭，不說話了。

“你們先等著，我去尋老周。”老趙合上記滿糾紛調解的筆記本，帶上網格員的紅袖章就出發了。

“一年要調解多少糾紛？”我很好奇。

“現在少多了。”老趙說，“以前，一年下來能把嘴都磨薄了。”

老周沒找到寧玉龍，正在屋里置氣。見到老趙上門，馬上就說，“寧玉龍要想運材料，就從我屋上‘飛’過去。”

“他要真弄個飛機來，村里還沒地方停哩。”老趙一邊打趣，一邊解釋，“寧玉龍喝了酒，才拔了樹，醒來后悔了，要給你來認錯，但又怕你，這才找的我。”

“他還知道理虧？”老周嘴上不依不饒，態度卻已明顯緩和。“他要認錯態度好，我就不計較。”老趙趕忙給寧玉龍撥了電話。

“他周叔，小孩子不懂事，你可別往心上去。”寧玉龍母親說，“錯叫他認，樹我來賠。”

“鄉里鄉親的，有事好商量。”老周說，“錢我也不多要了，就當給玉龍長個記性，遇事不可魯莽。”

不知不覺間就是一上午。從周海錄家出來，走到村口，老趙又仔細查看了來員登記表，問了排班情況，并在自己的筆記本上，做了相應記錄。

剛要進村去敬老院，老趙突然快步趕上前，喊停了一輛摩托車。“帶著孩子，頭盔都不戴，多危險。”老趙喊著，“回去戴上頭盔再開車。”

“趙主任，有急事兒，下回一定記得戴。”村民說。“再急的事兒也沒有安全大。”老趙堅持。

“不怕被人說管太多？”我問道。老趙停下腳步，頓了頓，說：“我是網格員，更是黨員。”

跟隨四川成都市建中社區網格員巡查夜市

“記性好，更要耐性好”

見到曹佳大姐時，她正從社區巡查歸來。走完一圈，兩個小時已經過去。

“怎么需要這么久？”我有些疑惑。“遇到店鋪有意見的，得傾聽梳理噻。”曹大姐打開了話匣子。作為網格員，日常巡查可要“眼觀六路，耳聽八方。”車輛亂停亂放、商住糾紛、鄰里矛盾、消防安全……要一一記錄，還得想著辦法解決。

上午的巡查做完，曹大姐的微信運動步數便躍升至近8000步。辦公室里，吃完飯短暫休息后，她就等來了我的電話。

來到成都市成華區猛追灣街道建中社區辦公室，我穿起網格員工作服，跟著曹佳和馮麗兩位大姐，向建設中路走去。時過下午3點，建設路上已熙熙攘攘，一些商鋪也陸續準備把自家的桌椅擺到路上。

“下午四五點到晚上八九點，在劃定區域，商鋪們可以擺擺攤子。”曹大姐解釋，但遇到夜市擺攤影響行人行走，或者妨礙樓上住戶休息的情況，網格員們就得站出來說說話。

“曹阿姨來了哈。”說話間，一家開飲品店的年輕人打起了招呼。“這是鄭杰，來這兒一年多了。”曹大姐很是熟悉。

“生意怎么樣？”曹大姐問。“還不錯，這幾天人流不少。”鄭杰開心地說。

可話頭一轉，鄭杰又說起了自己的煩心事。“馬上要全面推行垃圾分類，我們按規定準備了垃圾桶，可許多顧客不會按規定投放垃圾，這可咋辦？”

一個說完，又說一個。“還有，擺攤時間能否適當延長，顧客們在這兒吃喝的熱情很高。”

“這些問題我們需要跟城管、環保等部門協商，你們店家也要積極跟他們反映，一起想想好辦法。”聽到曹大姐的話，鄭杰咧嘴笑了笑。

一家家走過去，已是晚上6點。轉身來到太陽公元小區，兩位大姐檢查起安全用火用電設施。拿起手機一看，我的微信運動步數已經來到了15000步。

“於大爺，出來轉了？這兩天身體咋樣？”曹大姐熱絡地上前關心。老人很喜歡跟曹佳和馮麗聊天，買菜遛彎看到了什么，誰家跟誰家鬧別扭，邊走邊說、說個不停。

“多跟老人聊聊天，是了解社區情況的好機會。”站在一旁的馮麗大姐繼續說，“網格員的工作涉及方方面面，記性好，更要耐性好。”

跟隨上海普陀區長壽路街道網格員體驗智慧管理

“責任感是第一位的”

“停一下，你頭頂有根線。”

在上海市普陀區長壽路街道食堂吃過午飯，穿上綠色馬甲，我和網格員楊俊一起出門，沒走兩步，就被他叫住了。

順著他手指的方向看過去，路面上空一根斷了的信號線半垂著。“高一點的車開過去，可能會碰到，這就是隱患。”楊俊掏出手機拍照上傳，專用的手機軟件上已經自動定位了事件發生的地點。

“這些信息很快就會通過系統流轉過去。”同行的街道城運中心工作人員姜曉辰介紹，以前發現了問題要層層報告，很麻煩。如今有了“一網統管”，后臺可以直接流轉到負責部門，效率提高了很多。

在街巷里巡查，我發現，眼前這個外形粗獷的漢子居然心細如發。看上，觀察架空線、導向牌、指示牌、交通信號燈；看中，觀察墻面污損破舊、跨門營業、亂晾曬等情況；看下，觀察井蓋缺失、破損、地面垃圾情況。“背街小巷、小區內外，都不能漏掉，這是責任”。

正說著，在一個商場門口，我們發現人行道上歪歪扭扭地停放著一排共享單車。姜曉辰介紹，街道和各家共享單車企業拉了微信群，如果亂停放的車過多，就在群里通知企業來處理。“像這種不多的，我們就自己上手了。”一邊說著，我們一邊動手搬挪。

走進一個頗有年頭的老舊小區，姜曉辰說，這些房子建于20世紀初，如今都屬于歷史保護建筑。“你看這里”，跟著他走近其中一幢房子，單元門口有個不起眼的白色小盒子，“這是房屋震動傳感器，一旦房屋發生特殊震動，它就會立刻向城運系統告警，這讓優秀歷史建筑的保護變得更加主動。”姜曉辰說。

如今，街道裝著許多智能傳感器，在垃圾分類、窨井蓋監測、優秀歷史建筑保護等方面發揮了重要作用，有時候人沒看到的，傳感器已經發現。“不過，技術再發達，事情還是靠人來做呀。”楊俊笑著說，“網格員服務好大家，責任感是第一位的。”

版式設計：蔡華偉

《 人民日報 》（ 2021年03月16日 12 版）

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