群眾的操心事、煩心事、揪心事得到一一解決，不僅讓城市治理成效贏得群眾贊譽(yù)，也進(jìn)一步彰顯出把老百姓切身利益放在心上的民生溫度，擦亮了城市的文明品質(zhì)

　　一座城市的治理水平，與當(dāng)?shù)厝嗣袢罕姷墨@得感、幸福感、安全感息息相關(guān)。做好城市工作，要堅持以人民為中心，順應(yīng)城市發(fā)展新形勢、改革創(chuàng)新新要求、人民群眾新期待。筆者在四川省達(dá)州市采訪發(fā)現(xiàn)，近年來當(dāng)?shù)夭粩噢D(zhuǎn)變思路，讓群眾唱主角，促使城市治理獲得質(zhì)的提升。

　　民生難點能否得到妥善解決，折射城市治理水平，也體現(xiàn)社會進(jìn)步程度。由于城區(qū)人口不斷增加，達(dá)州主要地段的公廁數(shù)量相對緊張。即便從規(guī)劃到修建，當(dāng)?shù)卦诹鞒躺咸厥绿剞k、加快審批，但廁所新增數(shù)量依然有限，無法滿足需求。對此，當(dāng)?shù)匾晃痪W(wǎng)友建議，可以新建，也可以推進(jìn)機(jī)關(guān)單位洗手間對外開放，并建好統(tǒng)一標(biāo)牌，既避免重復(fù)建設(shè)，又方便群眾。達(dá)州充分吸納群眾建議，推動“新建”與“開放”齊步走，不到半年時間就新增了800多座“便民洗手間”，收獲市民好評。可見，從群眾中汲取智慧，問需于民、問計于民、問效于民，正是不斷提高城市治理水平的一個重要途徑。

　　習(xí)近平總書記指出，城市是人民的城市，人民城市為人民。城市治理堅持以人民為中心，關(guān)鍵要確保城市管理的“供”，可以精準(zhǔn)對接群眾的“需”。2019年，為更好解決群眾難題、增加群眾便利，達(dá)州開展大走訪，并通過電視、網(wǎng)絡(luò)等渠道進(jìn)行大調(diào)查，當(dāng)年就征集到59萬多條訴求，并歸類梳理成20件民生事項。隨后，達(dá)州號召市民對這些事項進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投票，選出“群眾最不滿意的10件事”，進(jìn)行集中整治。從征集問題到梳理問題，從盤點問題到治理整改，哪里需要改善、哪里應(yīng)該提升，成為群眾街談巷議的話題。大家通過熱線電話、網(wǎng)絡(luò)留言等方式建言獻(xiàn)策，為政府決策、落地實施提供了不少“金點子”。在此過程中，群眾積極溝通、踴躍參與，既發(fā)現(xiàn)問題也貢獻(xiàn)智慧，形成了城市治理人人參與、人人負(fù)責(zé)、人人奉獻(xiàn)、人人共享的大合唱。

　　金杯銀杯不如百姓口碑，老百姓說好才是真的好。在達(dá)州，“查找群眾的不滿意”促成了一件件惠民實事，各級干部通過問效于民、推動改進(jìn)完善，力爭使“不滿意”變成“滿意”。在城市工作整治期間，各牽頭部門上報整治情況及群眾滿意度情況，并由統(tǒng)計部門抽查核實，滿意度測評結(jié)果會成為目標(biāo)績效考核的主要依據(jù)。這一治理效果的評價，是對群眾需求的反饋，是對政府不斷提高服務(wù)群眾水平和能力的鞭策。群眾的操心事、煩心事、揪心事得到一一解決，不僅讓城市治理成效贏得群眾贊譽(yù)，也進(jìn)一步彰顯出把老百姓切身利益放在心上的民生溫度，擦亮了城市的文明品質(zhì)。

　　習(xí)近平總書記指出，要更好推進(jìn)以人為核心的城鎮(zhèn)化，使城市更健康、更安全、更宜居，成為人民群眾高品質(zhì)生活的空間。無論是城市規(guī)劃還是城市建設(shè)，無論是新城區(qū)建設(shè)還是老城區(qū)改造，都要堅持以人民為中心，聚焦人民群眾的需求，讓人民有更多獲得感。堅持民有所呼、我有所應(yīng)，切實把群眾大大小小的事情辦好，不斷提高基本公共服務(wù)水平和質(zhì)量，就能為人民群眾創(chuàng)造更加幸福的美好生活。

　　（作者為本報四川分社記者）

　　《 人民日報 》（ 2021年01月22日 07 版）

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