2020年度人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作單位名單發(fā)布，共300多家單位入選。

“網(wǎng)聚‘政’能量 共筑同心圓——2020年各地走好網(wǎng)上群眾路線典型案例征集展示活動(dòng)”評(píng)選結(jié)果公布。

11月13日，2020網(wǎng)上群眾工作峰會(huì)在四川遂寧舉行。 　　本版圖片均由盧瑞攝

（掃描二維碼，關(guān)注人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》、政企直通車(chē)、網(wǎng)上群眾工作與社會(huì)治理創(chuàng)新案例庫(kù)）

習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線，經(jīng)常上網(wǎng)看看，潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑。善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開(kāi)展工作，是新形勢(shì)下領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的基本功。各級(jí)干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部一定要不斷提高這項(xiàng)本領(lǐng)。

如今，越來(lái)越多的百姓通過(guò)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》這個(gè)民心平臺(tái)，反映身邊事，提出好建議。

200萬(wàn)，這是人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》自2006年創(chuàng)辦以來(lái)累計(jì)促成解決問(wèn)題的件數(shù)。無(wú)論是涉及棚改、就業(yè)、教育等民生問(wèn)題的情況反映，還是針對(duì)城市規(guī)劃、干部作風(fēng)、脫貧攻堅(jiān)等提出建議，一塊留言板，成為越來(lái)越多老百姓有困難、有意見(jiàn)時(shí)的表達(dá)溝通平臺(tái)。“能為老百姓辦事”，成為《領(lǐng)導(dǎo)留言板》最鮮明的烙印。

今年以來(lái)，在“十四五”規(guī)劃編制、抗擊新冠肺炎疫情等重要議題上，《領(lǐng)導(dǎo)留言板》繼續(xù)發(fā)揮傾聽(tīng)人民呼聲、匯聚人民智慧的作用。僅前10個(gè)月，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部就答復(fù)群眾留言近50萬(wàn)件。在建黨100周年和“十四五”規(guī)劃開(kāi)局之年即將到來(lái)之際，這座黨心民意的網(wǎng)上連心橋，在四川遂寧迎來(lái)2020網(wǎng)上群眾工作峰會(huì)，開(kāi)啟為推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)力量的新征程。

一個(gè)民心平臺(tái)

聚焦群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)

今年初，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情打亂了人們的生活，也阻斷了湖北省咸寧市嘉魚(yú)縣潘家灣鎮(zhèn)肖家洲村菜農(nóng)王元文的蔬菜銷(xiāo)售渠道。“大量包菜滯留地里，開(kāi)始腐爛。由于我們村每天巡查、測(cè)溫，村里無(wú)發(fā)熱咳嗽人員，懇請(qǐng)政府特批菜農(nóng)準(zhǔn)許出售蔬菜，并能從事與之相關(guān)的農(nóng)事活動(dòng)，菜真的等不起了。”2月22日，王元文在《領(lǐng)導(dǎo)留言板》留言后，信息很快被轉(zhuǎn)至咸寧市疫情防控指揮部與嘉魚(yú)縣指揮部。很快，有關(guān)部門(mén)就為他開(kāi)具了通行證。第二天，他再次留言：“感謝平臺(tái)，反映的問(wèn)題解決了。”

今年5月底，在某建工集團(tuán)承建項(xiàng)目當(dāng)測(cè)量員的張仁杰，通過(guò)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》向貴州省畢節(jié)市赫章縣委書(shū)記留言求助：“公司2月至4月停工，4月下旬申請(qǐng)復(fù)工，但工作了7天就讓離職，回家后要工資又被推三阻四，還說(shuō)等項(xiàng)目款到賬再發(fā)。母親生了重病，家里需要開(kāi)支，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫幫我。”當(dāng)?shù)乜h委辦公室得知情況后立即調(diào)查核實(shí)，并經(jīng)赫章縣交通運(yùn)輸局督促，追回了15785元工資。

8月16日一大早，人民日?qǐng)?bào)、新華社、中央廣播電視總臺(tái)所屬官網(wǎng)、新聞客戶端及“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)習(xí)平臺(tái)同步推出了新專欄——建言“十四五”。一位網(wǎng)名為“云帆”的網(wǎng)友在人民網(wǎng)建言專欄上建議：“鄉(xiāng)村振興應(yīng)該先從農(nóng)村互助養(yǎng)老開(kāi)始，讓留守老人有歸宿、讓進(jìn)城子女在城里能安心創(chuàng)業(yè)。在農(nóng)村人口聚集區(qū)域，由政府財(cái)政投入建設(shè)公共食堂、公共宿舍，有意愿的老人都可以免費(fèi)居住、生活在一起，年齡小的、有能力的老人照顧年齡大的、能力弱的老人，形成互助養(yǎng)老模式。”

網(wǎng)友的建議，很快就送到了文件起草組案頭，并得到起草組同志高度重視。經(jīng)過(guò)統(tǒng)籌考慮研究，規(guī)劃建議把積極應(yīng)對(duì)人口老齡化從衛(wèi)生健康領(lǐng)域單列出來(lái)，作為單獨(dú)的一條“實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略”。同時(shí)，網(wǎng)友建議的“互助性養(yǎng)老”模式也正式寫(xiě)入了文件。

2019年底，《領(lǐng)導(dǎo)留言板》開(kāi)通“部委留言”功能，科技部、工信部、人社部等10多家“部委辦局”先后通過(guò)不同形式，與網(wǎng)友互動(dòng)，傾聽(tīng)、回應(yīng)人民呼聲。

一個(gè)服務(wù)窗口

圍繞“六穩(wěn)”“六保”，架起溝通橋梁

今年以來(lái)，中央提出做好“六穩(wěn)”工作、落實(shí)“六保”任務(wù)等重要舉措。網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)能做點(diǎn)什么？

今年3月，一位云南企業(yè)用戶留言：“建議加快推進(jìn)一站式在線服務(wù)，推廣人臉驗(yàn)證、指紋識(shí)別等辦理方式，促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)上審批流程服務(wù)的全覆蓋。”對(duì)此，云南省商務(wù)廳、市場(chǎng)監(jiān)督管理局回復(fù)：按照“辦事不求人、審批不見(jiàn)面、最多跑一次”的目標(biāo)要求，行政審批事項(xiàng)已全部在省商務(wù)廳網(wǎng)站“網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳”在線辦理，其他事項(xiàng)正在加快推進(jìn)。

針對(duì)“保市場(chǎng)主體”議題，《領(lǐng)導(dǎo)留言板》不僅開(kāi)通了企業(yè)用戶類(lèi)型留言入口，還推出了“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”“中小企業(yè)清欠”“民營(yíng)企業(yè)解困投訴建言”“戰(zhàn)疫情 抓復(fù)產(chǎn)”等話題，為企業(yè)表達(dá)訴求、反映問(wèn)題、提出意見(jiàn)建議拓寬了渠道。僅今年以來(lái)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部答復(fù)小微企業(yè)減租降息、企業(yè)審批等網(wǎng)民留言反映的問(wèn)題就有3萬(wàn)多件。

在此次“網(wǎng)上群眾工作峰會(huì)”上，人民網(wǎng)“政企直通車(chē)”正式上線。該平臺(tái)旨在架起各類(lèi)市場(chǎng)主體與政府溝通的橋梁，為各地精準(zhǔn)施策、精準(zhǔn)服務(wù)創(chuàng)造良好條件。未來(lái)，人民網(wǎng)“政企直通車(chē)”將依托《領(lǐng)導(dǎo)留言板》政民互動(dòng)功能，不斷促成政企之間更加及時(shí)有效的溝通，力求成為改善營(yíng)商環(huán)境的推進(jìn)器。

一個(gè)治理抓手

不僅集納意見(jiàn)，更要協(xié)調(diào)破解難題

全媒體時(shí)代，如何創(chuàng)新實(shí)踐黨的群眾路線，將群眾意見(jiàn)匯聚，推動(dòng)問(wèn)題解決？如何深挖并發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在治國(guó)理政方面的功能，推動(dòng)利用各類(lèi)新興互聯(lián)網(wǎng)工具服務(wù)于國(guó)家治理能力和治理體系現(xiàn)代化？這是一項(xiàng)重要課題。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，人民網(wǎng)持續(xù)依托《領(lǐng)導(dǎo)留言板》進(jìn)行了群眾意見(jiàn)建議征集活動(dòng)，短期內(nèi)即為湖北群眾解決了3000多個(gè)實(shí)際困難，消除了許多潛在隱患，提升了抗疫工作實(shí)效。實(shí)踐證明，只有將群眾工作植根于人民，讓互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能群眾工作，把群眾建議轉(zhuǎn)化為治理效能，才是更好地履行媒體的職責(zé)使命，才能更好服務(wù)于新時(shí)代的群眾工作。

不僅集納群眾意見(jiàn)，更聚焦于推動(dòng)解決；不僅疏通社情民意，更助力黨委政府統(tǒng)籌協(xié)調(diào)破解難題，這是《領(lǐng)導(dǎo)留言板》的應(yīng)有之義。“2020網(wǎng)上群眾工作峰會(huì)”上，人民網(wǎng)“網(wǎng)上群眾工作與社會(huì)治理創(chuàng)新案例庫(kù)”正式上線。《領(lǐng)導(dǎo)留言板》14年來(lái)積累的200萬(wàn)件辦理事項(xiàng)，匯聚成一個(gè)“案例庫(kù)”，可供所有參與部門(mén)單位選送和共享案例，為各類(lèi)專家學(xué)者和研究機(jī)構(gòu)提供研究數(shù)據(jù)。一方面記錄更多有效的工作方法，一方面產(chǎn)出更多有益的理論成果，實(shí)踐應(yīng)用和理論研究相結(jié)合，“案例庫(kù)”將為網(wǎng)上群眾工作創(chuàng)新發(fā)展拓展新路徑。

一個(gè)鏈接思政小課堂和社會(huì)大課堂的教學(xué)合作也已悄然開(kāi)展。人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》團(tuán)隊(duì)不久前應(yīng)邀走進(jìn)中國(guó)政法大學(xué)的思政課課堂，為中國(guó)政法大學(xué)思政課教學(xué)提供了鮮活、生動(dòng)的教學(xué)資源。

版式設(shè)計(jì)：沈亦伶

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2020年11月16日 13 版）

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